Descumprimento de acordo de pagamento de cartão de crédito firmado com o banco
Resolvido
Sapiranga - RS
04/08/2026 às 10:55
ID: 255576445
Fiz um acordo devido a dívida com cartão de crédito do BV, ocorre que fechamos um acordo para pagamento de R$50.de entrada e mais 35x R$500 no dia 17/05/2026. Quando da chegada do primeiro boleto, veio com o valor de R$1300. Entrei em contato e disseram que o banco não aceitou a proposta, do acordo fechado por eles. Dia 17/06/2026 me ofereceram 36 de R$507. Agora ficam me cobrando e dizem pra eu fazer uma blniva proposta. Quero que honrem o acordo firmado dia 17/05/2026 e aguardo os 35 boletos de R$500
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:15
Prezado Sr. Sergio, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos seu contato por meio desta plaforma e desde já lamentamos pelos transtornos que possa ter experimentado até este momento.
Informamos que a equipe responsável está entratando em contato para formalizar o acordo.
No mais, estamos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 20:51
Não foi resolvido, aguardo a solução
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:47
Prezado Sr. Sergio, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente agradecemos seu retorno por meio desta plataforma.
Informamos que a equipe responsável, vem tentando contato sem sucesso. Os mesmos irão acioná-lo via WhatsApp.
Caso prefira, poderá entrar em contato através dos telefones:
3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 8600 (demais localidades)
Segunda à sexta-feira: 08h às 20h
Sábados: 08h às 14h
No mais, seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria.
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:19
Demoraram 90 dias para resolver o problema causado por eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 08:57
Prezado Sr. Sergio, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por sua avaliação, pois ela é de fundamental importância para a melhoria de nossos serviços.
Ficamos felizes que seu problema tenha sido solucionado :)
Cumpre apenas esclarecer que a nota atribuída no Reclame Aqui refere-se exclusivamente ao atendimento prestado pela Ouvidoria, conforme consta no próprio site, não representando a avaliação da empresa como um todo.
De toda forma, agradecemos sua manifestação.
No mais, estamos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br