O que aconteceu
Sou cliente do Mercado Pago e estou com uma situação de atraso com a empresa. Segundo contato recebido, o Grupo Aval é responsável por esta cobrança. Porém nesta semana, de maneira muito constrangedora, a empresa Grupo Aval entrou em contato com uma colega minha (sem vinculo familiar algum), emitindo uma mensagem de cobrança extrajudicial.
Por meio desta reclamação, gostaria de pedir amigavelmente, que os contatos referentes a contratos meus sejam feitos somente em números que pertençam a minha pessoal.
Contatos telefônicos ou via mensagem SMS, somente nos meus números.
Eventualmente não tenho como atender todas as ligações feitas pela empresa, pois tenho meus horários de trabalho. Porém tenho negociado diretamente com o Mercado pago para resolução da situação.
Embora saiba dos meus deveres, também sei dos meus direitos, e caso as cobranças indevidas continuem sendo feitas para números de terceiros, buscarei os meus direitos.
Aguardo um retorno da empresa com a resolução desta situação.
Obrigado!
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4Interações da reclamação
Grupo Aval respondeu
02/10/2026 às 10:25
Prezado Sr., Lucivaldo.
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e lamentamos quaisquer inconveniente.
Realizamos as adequações sistêmicas para que não haja mais acionamentos referente ao seu contrato para terceiros, assim sendo, informamos que consta apenas o seu telefone em nossos cadastros.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria
Toledo Piza Advogados.
Nosso único site http://www.toledopizaadvogados.com.br
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