FALTA TRASNPARENCIA NAS COMPRAS, FALTA EXTRATO
Não resolvido
Sorocaba - SP
25/07/2026 às 19:16
ID: 254840079
HA VARIOS MESES O MERCADO PAGO TEM COBRADO FATURA DO CARTÃO, POREM DESDE O INICIO SOLICITEI EXTRATO DAS COMPRAS, POR VARIAS VEZES, MAS ELES NAO RESPONDEM E NEM ME ENVIA O EXTRATO. E AGORA COLOCARAM ESSA EMPRESA DE NOME AVAL PARA TENTAR COBRAR, POREM ENVIEI TAMBEM A ESSA EMPRESA(AVAL) O EXTRATO DAS DESPEZAS E ELES VEEM ME AMEAÇANDO COM NOTIFICAÇÃO EXTRA JUDICIAL, MAS NAO ATENDEM O BASCO QUE É ME ENVIAR EXTRATO DAS COMPRAS..É TAO DIFICIL ASSIM...?
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Identificamos um débito em aberto vinculado à sua conta Mercado Pago.
Por meio desta, realizamos a notificação extrajudicial para ciência da pendência e solicitamos sua atenção para a regularização. Disponibilizamos condições especiais de negociação, com opções que podem facilitar a quitação do débito.
A regularização evita possíveis medidas adicionais e mantém sua situação financeira em dia.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:51
Prezado Sr. Yosef, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos seu contato por meio deste canal e desde já lamentamos pelos dissabores que possa ter experimentado até este momento.
Inicialmente, esclarecemos que a empresa reclamada é uma assessoria de cobrança que, há mais de 45 anos, dedica-se à prestação de serviços ao mercado financeiro, utilizando técnicas de localização e contato com clientes para auxiliar na solução de pendências financeiras. Atua na qualidade de mera mandatária e executora das ordens da instituição contratante, seguindo suas diretrizes e utilizando as informações cadastrais (telefone, endereço, e-mail etc.) fornecidas pelo próprio credor.
Desta forma, o Grupo Aval possuí apenas informações disponibilizadas pelo próprio credor sem detalhes adicionais do contrato. Geralmente as informações solicitadas, estão disponíveis no próprio aplicativo da instituição, de todo modo, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Mercado Pago para maiores informações e esclarecimentos.
No mais, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:23
Ja que o Grupo Aval, veem me cobrando via e mail, solicitei a eles tambem o extrato, porem n~~ao responderam e continuaram a me cobrar, sera que eles nao leem as mensagens, que empresa é essa cada a lisura e transparencia deles tambem. é dificilver que ha algo a resolver e não simplemete cobrar porque assim quer o dito credor (Mercado Pago)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 17:04
Prezado Sr. Yosef, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por sua avaliação, pois ela é de fundamental para a melhoria de nossos serviços.
Conforme anteriormente esclarecido, o Grupo Aval é mero mandatário da instituição credora executando suas ordens e orientações.
Os contatos tem como objetivo auxiliar tanto o senhor como o próprio banco em busca de uma solução amigável ao débito em aberto.
Caso tenha dúvidas, novamente reforçamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Mercado Pago para maiores informações e esclarecimentos.
No mais, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria.
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br