Ligaçoes abusivas de cobrança para numero errado
Resolvido
Goiânia - GO
24/07/2026 às 08:43
ID: 254722259
O grupo Aval está realizando diversas ligações inoportunas para o meu telefone Claro, eles afirmam serem representantes do Banco Itaú. As ligações são realizadas também após às 18:00 horas e aos Sábados (na data de hoje, Sexta-Feira 24/07/2026, o Grupo Aval me ligou às 08:30 hrs). A funcionária afirmou que posso entrar tranquilamente na Justiça, que não vai resolver nada. Nas ligações inoportunas, a Aval informa que está procurando uma pessoa chamada *****, portador do CPF de número *****, para realizar cobrança de dívida relacionada com Cartão de Crédito (falaram o nome completo e CPF da pessoa). Já disse pra eles que não conheço nenhuma pessoa com este nome, mas eles insistem em ligar todos os dias. Caso o grupo Aval não pare com as ligações, vou ingressar com Ação Judicial por perturbação do sossego, contra a empresa, solicitando indenização por Danos Morais. Já estão passando dos limites.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:40
Prezado Sr. Diogo, boa tarde, tudo bem?
Me chamo Willian e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval :)
Agradecemos seu contato através desta plataforma e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Realizamos a adequação sistêmica para que não haja mais acionamentos referentes ao contrato informado no telefone cadastrado no Reclame Aqui com final 4773 e 0757 com relação ao Grupo Aval, tendo em vista que o senhor não possui relação de consumo conosco.
O prazo para efetivação deste bloqueio é de até 48 horas. Se ainda houver algum contato nesse período, pedimos que desconsidere.
Posso te pedir um favor? Avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante, inclusive no item Voltaria a Fazer Negócio, que indica se você se sentiria segura em ser atendida por mim novamente e me auxilia em meu desenvolvimento profissional dentro da empresa.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria
Grupo Aval
Nosso site official http://www.grupoaval.com.br
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:38
Até o momento, a empresa cessou com as ligações inoportunas. Caso voltem com a perturbação do sossego, farei nova reclamação e ingressarei com Ação Judicial. É inadmissível esse tipo de conduta por parte destas empresas de cobrança. O correto seria ligarem para o devedor, não para uma pessoa que não tem nada a ver com a situação. E ainda por cima são arrogantes nas ligações, dizendo até mesmo que Ação judicial não vale de nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 14:34
Prezado Sr. Diogo, boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por sua avaliação, pois ela é de fundamental importância para a melhoria de nossos serviços.
Ficamos felizes que seu problema tenha sido solucionado :)
Caso necessite, estamos à inteira disposição através do nosso canal oficial [email protected]
Cumpre apenas esclarecer que a nota atribuída no Reclame Aqui refere-se exclusivamente ao atendimento prestado pela Ouvidoria, conforme consta no próprio site, não representando a avaliação da empresa como um todo.
De toda forma, agradecemos sua manifestação.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br