Ligações insistentes de cobrança para outra pessoa
Em réplica
Rio Claro - SP
11/08/2026 às 13:17
ID: 256174495
Venho registrar uma reclamação contra o Grupo Aval, pois há aproximadamente 1 ano e meio recebo ligações e cobranças procurando por uma pessoa chamada Jurandir.
Já informei diversas vezes que não sou essa pessoa, que esse número não pertence a Jurandir e que não tenho qualquer relação com a dívida ou contrato mencionado. Mesmo assim, as ligações continuam acontecendo de forma insistente.
Considero inadmissível permanecer sendo incomodada durante tanto tempo por uma cobrança que não é minha, principalmente depois de já ter comunicado inúmeras vezes o erro.
Solicito que meu número seja imediatamente retirado de qualquer cadastro de cobrança e que cessem definitivamente as ligações destinadas a Jurandir.
Caso as ligações continuem, vou buscar as medidas legais cabíveis contra a empresa em razão da insistência e da perturbação causada, inclusive apresentando os registros das ligações e das reclamações já realizadas como comprovação.
Espero que o problema seja solucionado de forma definitiva.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:17
Prezada Sra. Amanda, boa tarde, tudo bem?
Me chamo Willian e faço parte da equipe de ouvidoria do Grupo Aval :)
Agradecemos seu contato através desta plataforma e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Realizamos a adequação sistêmica para que não haja mais acionamentos referentes ao contrato informado no telefone cadastrado no Reclame Aqui com final 7756 com relação ao Grupo Aval, tendo em vista que a senhora não possui relação de consumo conosco..
O prazo para efetivação deste bloqueio é de até 48 horas. Se ainda houver algum contato nesse período, pedimos que desconsidere.
Posso te pedir um favor? Avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante, inclusive no item Voltaria a Fazer Negócio, que indica se você se sentiria segura em ser atendida por mim novamente e me auxilia em meu desenvolvimento profissional dentro da empresa.
Caso precise, ficamos à disposição por meio do nosso canal oficial, [email protected], onde conseguimos retornar com mais agilidade.
Atenciosamente,.
Ouvidoria
Grupo Aval
Nosso site official http://www.grupoaval.com.br
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:49
Não resolveram nada, ontem mesmo dia 13/08/2026 teve ligação procurando por Jurandir, insuportáveis !
Réplica da empresa
17/08/2026 às 10:09
Prezada Sra. Amanda, boa tarde, tudo bem?
Verifiquei que o número que a senhora cadastrou no reclame aqui de final 7756 foi devidamente bloqueado em nossos sistemas.
Efetivamente este é o número que a senhora está recepcionando este tipo de acionamento? Caso não seja, peço gentilmente conforme orientação anterior para nos encaminhar o número correto com o DDD para o nosso canal oficial [email protected] ou atualize seu cadastro no reclame aqui.
Caso efetivamente seja este o número, solicitamos gentilmente que verifique a origem destes acionamentos, pois podem ser outras empresas sem vínculo conosco.
Se ao atender a ligação se apresentarem como Grupo Aval, por favor, nos encaminhe para o nosso canal oficial as seguintes informações:
- Data/Hora da ligação;
- Print do número binado que aparece em sua lista de chamadas atendidas;
- Nome do atendente humano;
No mais, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Grupo Aval.
Nosso site oficial http://www.grupoaval.com.br