O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL BIBLOS MÓVEIS
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive na aquisição do meu terceiro móvel junto à Biblos.
Já sou cliente da empresa e, justamente por conhecer a qualidade dos produtos e dos atendimentos anteriores, decidi realizar uma nova compra. Desta vez, investi aproximadamente R$ 30.000,00 em um dormitório planejado, esperando, naturalmente, um projeto compatível com o valor investido e com o padrão de qualidade que sempre associei à marca.
Inicialmente, o atendimento foi realizado pela designer, que desenvolveu o projeto e, após os ajustes necessários, teve minha aprovação. Entretanto, os problemas começaram já na etapa seguinte, com o profissional responsável pela medição.
Foi agendado um horário para que ele comparecesse à minha residência. Permaneci o dia todo aguardando, porém o profissional simplesmente não compareceu e sequer teve a consideração de me avisar previamente. Precisei entrar em contato para reclamar da situação. Fui informada de que a empresa conversaria com o profissional e, posteriormente, seguimos com o processo de documentação e pagamento, que foi dividido em três parcelas.
Depois disso, outro problema: os móveis foram entregues e permaneceram 10 dias corridos dentro da minha residência sem que a montagem fosse sequer agendada. Mais uma vez, somente após eu entrar em contato com a empresa houve uma movimentação para solucionar a questão.
Quando finalmente os montadores compareceram, vieram em dois profissionais e permaneceram três dias dentro da minha residência para concluir a montagem.
Durante esse período, infelizmente, também enfrentei diversos transtornos. Algumas peças necessárias sequer haviam sido encaminhadas pela Biblos, o que contribuiu para atrasos e dificuldades na montagem. Além disso, os profissionais trabalharam de maneira extremamente desorganizada, deixando sujeira por toda a residência.
Em determinado dia, fui informada de que a montagem seria concluída e, por esse motivo, havia contratado uma faxineira para realizar a limpeza da casa. Entretanto, o serviço não foi finalizado. No dia seguinte, os montadores retornaram para instalar poucas peças que ainda faltavam e, novamente, toda a sujeira foi espalhada pela residência.
Porém, apesar de todos esses transtornos, o que realmente me deixou decepcionada foi o resultado final do projeto.
O dormitório que adquiri por aproximadamente R$ 30.000,00 possui uma emenda exatamente no meio do móvel, em uma posição extremamente visível e que compromete significativamente a estética do conjunto.
Não estamos falando de um pequeno detalhe imperceptível. É uma emenda localizada justamente em uma área central, que chama a atenção imediatamente e que, todas as vezes que olho para o dormitório, transmite a sensação de um acabamento inferior ao que eu esperava e, principalmente, ao que considero compatível com o valor que investi.
Entrei em contato formalmente com a Biblos para manifestar minha insatisfação e fui informada de que aquela seria a única forma possível de execução.
Não concordo com essa justificativa.
Na minha avaliação, existiam alternativas de execução que poderiam ter proporcionado um resultado esteticamente muito mais adequado, inclusive distribuindo a emenda de maneira que não ficasse concentrada exatamente no centro do móvel, por exemplo, dividindo-a entre as extremidades. O problema não é simplesmente existir uma emenda, mas a forma como ela foi planejada e posicionada, tornando-se um elemento visual extremamente evidente.
E é justamente isso que considero mais frustrante: eu não estou reclamando de um produto barato ou de uma compra de pouca relevância. Investi R$ 30.000,00 em um dormitório planejado e esperava um projeto pensado nos mínimos detalhes, inclusive no acabamento e na estética final.
Além disso, por se tratar da minha terceira compra na Biblos, minha expectativa era ainda maior. Eu já tinha uma relação anterior de confiança com a empresa e acreditava estar escolhendo novamente uma empresa que prezava pelo atendimento, pela organização e, principalmente, pela qualidade de seus produtos.
Infelizmente, o que encontrei nesta compra foi uma sucessão de problemas:
* profissional que agendou a medição e não compareceu nem avisou;
* demora de 10 dias para agendamento da montagem após a entrega;
* peças que não foram encaminhadas corretamente;
* três dias de montagem;
* desorganização durante o serviço;
* excesso de sujeira dentro da residência;
* montagem que não foi concluída no prazo informado;
* necessidade de realizar nova limpeza após o retorno dos montadores;
* e, principalmente, um acabamento final que considero incompatível com o valor de R$ 30.000,00 investido.
O mais lamentável é que eu não esperava apenas que o móvel fosse entregue e montado. Eu esperava um projeto bonito, bem executado e à altura do investimento realizado.
Hoje, sempre que olho para o dormitório, a primeira coisa que chama minha atenção é justamente aquela emenda no centro. E isso, para mim, desvaloriza visualmente todo o conjunto.
Não considero razoável que, depois de todo o transtorno enfrentado durante a medição, entrega e montagem, eu ainda tenha que simplesmente aceitar um resultado que, na minha percepção, poderia ter sido planejado e executado de maneira muito melhor.
Espero, portanto, que a Biblos reveja a situação com a seriedade que ela merece, considerando não apenas a justificativa técnica apresentada, mas principalmente a experiência do cliente, o valor expressivo investido e a qualidade estética que foi efetivamente entregue.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é simplesmente expor uma insatisfação, mas buscar uma solução. Afinal, escolhi a Biblos pela confiança que já tinha na empresa e esta era minha terceira compra.
Depois de investir R$ 30.000,00 em um dormitório planejado, considero legítimo esperar um resultado que me cause satisfação e não uma sensação permanente de que algo poderia e deveria ter sido feito melhor.
Aguardo uma posição da empresa e, principalmente, uma solução compatível com a dimensão do problema apresentado.