O que aconteceu
Contratamos a *Biblos Móveis Planejados em 2023* para realizar os móveis planejados do nosso apartamento. Infelizmente, o que deveria ser um investimento em qualidade, durabilidade e segurança para nossa família se transformou em uma enorme decepção.
Desde a instalação, precisamos solicitar pequenos reparos algumas vezes. Porém, após o término da garantia contratual, começaram a surgir problemas muito mais graves, que colocam em dúvida não apenas a qualidade dos materiais utilizados, mas também a segurança e a execução dos móveis.
*1. PORTA DO GUARDA-ROUPA CAIU E QUASE ATINGIU MEU FILHO!*
A porta do guarda-roupa do quarto do meu filho simplesmente se soltou e caiu!
Nas imagens é possível observar que não houve torção, impacto ou qualquer avaria aparente que justificasse a queda. A porta simplesmente se desprendeu.
*Por muito pouco não caiu sobre a cabeça do meu filho!* Estamos falando de uma porta pesada, que poderia ter causado um acidente gravíssimo.
Entrei em contato com a empresa em junho de 2026 e também registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Entretanto, somente em outubro, QUATRO MESES DEPOIS, a empresa resolveu dar atenção ao problema!
É esse o comprometimento da Biblos com a segurança dos clientes?
*2. BUFFET SEM ACABAMENTO E APOIADO EM UMA TÁBUA SOLTA!*
Recentemente, ao mudar o buffet da sala de jantar de lugar, tive outra surpresa extremamente desagradável.
Descobri que a lateral que ficava encostada na parede simplesmente NÃO TINHA ACABAMENTO! Como essa parte estava escondida, não tínhamos percebido anteriormente.
Mas o pior estava por vir: descobrimos que havia uma espécie de lâmina ou calço de madeira, aparentemente apenas encaixado na parte traseira do móvel, para mantê-lo nivelado!
Ao movimentar o buffet, essa peça saiu do lugar e o armário ficou inclinado para trás!
*É INACEITÁVEL descobrir que um móvel planejado foi entregue nessas condições!*
Pagamos por móveis planejados, não por soluções improvisadas e escondidas atrás dos armários.
*3. FERRAGENS METÁLICAS OXIDADAS EM POUCOS MESES!*
Temos dois armários estreitos com sistemas aramados deslizantes: um porta-temperos ao lado do fogão e outro, semelhante, na lavanderia, destinado ao armazenamento de produtos de limpeza.
Em poucos meses de utilização, as estruturas metálicas internas começaram a apresentar oxidação, prejudicando o deslizamento e dificultando a abertura e o fechamento dos armários.
Como justificar que ferragens instaladas em móveis planejados apresentem esse tipo de deterioração em tão pouco tempo?
*4. PORTAS DO GUARDA-ROUPA SE ABREM COM O VENTO E PARAFUSOS SE SOLTAM!*
Nosso guarda-roupa foi projetado com apenas um puxador, conforme o projeto contratado.
O problema é que, sempre que venta um pouco mais forte, as portas se abrem sozinhas, chegando inclusive a soltar parafusos, com risco de desprendimento.
Já solicitamos que a empresa verificasse essa situação, pois não é razoável que precisemos manter as janelas fechadas por receio de que as portas do guarda-roupa se abram e possam cair.
A resposta que recebemos? *Que não havia nada a ser feito!*
É realmente esse o padrão de segurança e qualidade da Biblos?
*5. PROMESSA DE RESOLVER TUDO, CONDICIONADA À RETIRADA DA RECLAMAÇÃO!*
No dia 30/09/2026, recebi uma ligação do Sr. Messias, que se apresentou como diretor da Biblos.
Durante a conversa, ele afirmou que enviaria uma equipe para verificar e resolver TODOS os problemas necessários, mas insistiu diversas vezes para que eu retirasse minha reclamação do Reclame Aqui.
Expliquei que, diante da demora, do descaso e da falta de confiança no atendimento, só consideraria retirar a reclamação após a efetiva solução dos problemas.
No dia 01/10/2026, dois funcionários da empresa realmente compareceram ao apartamento, avaliaram os móveis e informaram que encaminhariam as necessidades de reparo à fábrica.
*EM NENHUM MOMENTO, DURANTE ESSA VISITA, FOMOS INFORMADOS DE QUE HAVERIA QUALQUER COBRANÇA!*
Para minha surpresa, alguns dias depois, a empresa informou que os reparos custariam aproximadamente *R$ 2.000,00!*
Solicitei, então, um orçamento discriminado, com o valor de cada reparo, para compreender exatamente o que estavam cobrando.
A resposta da Sra. Pam, responsável pelo atendimento da assistência, foi grosseira e pouco profissional. Ela me questionou: *"Você não estava lá?"*
Não, eu não estava presente durante a visita. E, mesmo que estivesse, isso não elimina a obrigação de prestar informações claras sobre os serviços e os valores cobrados.
*6. GARANTIA ENCERRADA NÃO JUSTIFICA DEFEITOS DESSA GRAVIDADE!*
Tenho plena consciência de que a garantia contratual terminou. Entretanto, estamos falando de móveis planejados adquiridos em 2023, que já apresentam problemas graves de segurança, funcionamento e acabamento.
Uma porta de guarda-roupa cair, ferragens oxidarem prematuramente, portas apresentarem risco de desprendimento e um buffet depender de uma peça solta para permanecer nivelado não são situações que considero desgaste natural pelo uso.
São problemas que merecem uma avaliação técnica séria, inclusive quanto à possibilidade de vícios ocultos e falhas de instalação.
*O QUE ESPERO DA BIBLOS:*
Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para todos os problemas relatados, especialmente aqueles que envolvem riscos à segurança, sem transferir automaticamente ao consumidor os custos de possíveis falhas de fabricação, instalação ou montagem.
Também solicito um posicionamento formal sobre cada ocorrência e, caso a empresa insista na cobrança, um orçamento detalhado e discriminado por item, acompanhado das justificativas técnicas.
*MINHA DECEPÇÃO COM A BIBLOS É ENORME!*
Investimos em móveis planejados justamente porque esperávamos qualidade, durabilidade, bom acabamento e tranquilidade para nossa família.
Em vez disso, tivemos sucessivos problemas, risco de acidente com nosso filho, demora de meses para obter uma resposta e um atendimento pós-venda que considero absolutamente insatisfatório.
A impressão que fica é que, depois da venda e do encerramento da garantia contratual, o cliente deixa de ser prioridade.
*A QUEM ESTÁ PENSANDO EM CONTRATAR A BIBLOS MÓVEIS PLANEJADOS: É DOR DE CABEÇA!*
Nossa experiência tem sido extremamente negativa, tanto pela qualidade e segurança dos móveis quanto pelo atendimento prestado após a instalação.
*NÃO RECOMENDO A BIBLOS MÓVEIS PLANEJADOS!*
Aguardo uma solução concreta, transparente e compatível com a gravidade dos problemas apresentados.