Meu seguro residencial não me retorna e meu banheiro está com infiltração

Tive um problema de infiltração no teto do meu banheiro e acionei o meu seguro residencial e fui informado pela empresa que em dois dias eu receberia um e-mail para dar continuidade ao processo. Porém esse e-mail não chegou. No dia 11/09/2026 entrei em contato novamente informando que ainda não havia recebido o e-mail necessário para prosseguir com o atendimento do sinistro e o problema ainda não foi resolvido. Hoje liguei novamente e fui informado apenas que preciso aguardar, pois entrarão em contato comigo por e-mail, já faz um tempo que estou esperando esse retorno e sem qualquer posicionamento efetivo.

Estou com um problema de infiltração em casa, que precisa de solução, e não consigo dar andamento ao processo por falta de retorno.