Indignação com o atendimento da CETEC Campinas na preparação do corpo e urna da falecida.

Gostaríamos de registrar uma reclamação e manifestar nossa indignação com a forma como foi realizado o atendimento pela CETEC de Campinas, unidade dos Amarais, durante a preparação do corpo da minha irmã com o falecimento no dia 19 de agosto e sepultada somente dia 21 de agosto de 2026

No dia do sepultamento, todos os familiares, filhos e amigos estavam presente. Quando chegamos ao local, a Urna estava lacrada..como assim lacrada se foi escolhido juntamente com o plano funerário Bom Pastor uma Urna com visor de vidro? Fomos informados de que não era permitido abrir a Urna Porém, como os filhos e familiares queriam ter a certeza de que realmente era nossa mãe/irmã que estava ali, uma das minhas irmãs abriu apenas a janelinha que cobre o vidro para verificar,

Ao olhar pelo vidro,levamos um grande susto. Inicialmente, tivemos a impressão de que nossa irmã nem sequer estava ali. Somente depois, utilizando a iluminação do celular, conseguimos perceber que, ela estava posicionada muito mais abaixo do visor, aproximadamente um palmo e meio depois do visor. Além disso, sua perna estava dobrada para trás estava totalmente nua..Ficamos chocados, a sensação foi que ela foi jogada ali dentro como se fosse indigente.

Foi uma situação extremamente dolorosa e constrangedora para todos nós. Entendemos que, mesmo após o falecimento, a pessoa merece ser tratada com respeito, dignidade e cuidado como segue o Codigo Penal Art 212 principalmente no momento de sua despedida junto à família.

Nossa irmã havia aguardado aproximadamente 60 horas pela liberação do corpo enquanto eram realizados os procedimentos necessários. Segundo as informações que recebemos, ela estava preservada e havia falecido em decorrência de queimaduras doméstica muito grave, Sepse que é bactérias hospitalar, e Pneumonia.

Justamente por se tratar de um caso tão delicado, esperávamos que o corpo fosse preparado adequadamente para o velório e que fosse colocado pelo menos um véu, lençol ou alguma roupa que preservasse sua dignidade, flores, o plano funerário nem se quer teve o trabalho de se preocupar com essa questao. A causa da [Editado pelo Reclame Aqui] não mudaria a forma do cuidado que era para ser tratada

Entretanto, segundo o que presenciamos, ela foi jogada na Urna sem esses cuidados e estava em uma posição que nos causou ainda mais sofrimento.

Além disso, a Urna estava sem nenhuma ornamentação, sem flores ou qualquer outro cuidado, apesar de a família ter contratado e pago um plano funerário que incluía esses serviços.

O momento do velório e do sepultamento já é extremamente doloroso para uma família. Presenciar uma situação como essa tornou nosso sofrimento ainda maior. Sentimos que faltaram respeito, cuidado, responsabilidade e, principalmente, dignidade no tratamento dado à nossa irmã.

Nossa preocupação é que outras famílias possam passar pela mesma situação. Por isso, solicitamos que o ocorrido seja devidamente apurado e investigado, inclusive para que sejam esclarecidos os procedimentos realizados desde a preparação do corpo até sua colocação no caixão.

Não estamos buscando apenas uma explicação. Queremos que sejam tomadas providências para que situações como essa não voltem a acontecer com nenhuma outra família.

Nossa irmã merecia uma despedida digna e respeitosa. Nenhuma família deveria precisar passar pelo sofrimento de encontrar um ente querido nessas condições justamente no momento em que deveria estar se despedindo dele.

Conversamos com uma responsável pelo Plano Funerário Bom Pastor e ela nos informou que quem é responsável é a Cetec. Agora queremos saber de quem foi a irresponsabilidade pelo fato ocorrido.