O que aconteceu
Contratei os serviços do Bom Pastor em maio de *******, optando pelo pagamento via cartão de crédito. A primeira parcela foi debitada em 15/05/******* e a segunda em 15/06/*******.
Desde a contratação, não recebi nenhuma orientação ou informação sobre como acessar o aplicativo ou a plataforma online.
Ao tentar acessar o aplicativo, recebo a mensagem de que o CPF informado não é válido. Já no site, realizei diversas tentativas de redefinição de senha. Recebo o e-mail de recuperação normalmente, redefino a senha, porém, ao tentar fazer login, continuo recebendo a mensagem: "Não foi possível realizar o login. Verifique se os dados foram preenchidos corretamente."
O problema ocorre tanto ao tentar acessar com meu e-mail quanto com meu CPF.
Também entrei em contato com o atendimento via WhatsApp. Fui informada de que meu cadastro e meu contrato estão ativos e válidos, porém ninguém conseguiu solucionar o problema de acesso à plataforma.
Considerando que já foram cobradas duas parcelas do serviço, solicito suporte urgente para regularização do meu acesso e utilização da plataforma contratada.
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4Interações da reclamação
Grupo Bom Pastor respondeu
18/06/2026 às 17:06
Olá, Aline.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar com tantos detalhes o que está acontecendo.
Verificamos que a situação envolve o acesso à plataforma/aplicativo, mesmo com o cadastro e contrato ativos, por isso vamos tratar o caso com prioridade junto ao setor responsável para identificar a inconsistência e regularizar seu acesso o quanto antes.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para acompanhar a correção até que o acesso esteja devidamente normalizado.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a atenção e urgência que ela merece.
Atenciosamente,
Grupo Bom Pastor.