O que aconteceu
À direção da clínica BR MED,
Meu nome é *****, sou pessoa surda e venho apresentar uma
reclamação formal sobre violação dos meus direitos de acessibilidade durante
atendimento nesta clínica.
Ao me identificar como surda na recepção, a atendente demonstrou incômodo e
afirmou que eu não poderia estar desacompanhada, exigindo a presença de intérprete
de Libras. Quando informei que poderíamos nos comunicar por escrito, como previsto
na legislação, fui ignorada. A atendente insistiu para que uma colega de trabalho me
acompanhasse, embora ela não tivesse nenhum conhecimento de Libras.
Informo que tal conduta viola:
Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015) direito ao atendimento sem
discriminação (arts. 4 e 8);
Acessibilidade comunicacional (art. 3, IV) que inclui comunicação escrita como
recurso válido;
Direito à autonomia da pessoa com deficiência art. 6 e art. 8.
A atitude da funcionária me causou constrangimento, exposição indevida e sensação de
discriminação.
Solicito apuração do ocorrido, capacitação da equipe e resposta formal indicando as
providências adotadas.