Em réplica

Aguardando troca de farol de veículo Creta limited 2024/2025 desde 31/03/2026

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Carbel Supercenter, Estou aguardando a troca de um farol do Creta limited 2024/2025 desde 31/03/2026. Situação constrangedora, mas continuo aguardando contato da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    13/08/2026 às 10:10

    Sr. Lucas,

    A Carbel Supercenter reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e a qualidade na prestação de seus serviços.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação foi devidamente acompanhada por nossa equipe. O atraso esteve relacionado à disponibilidade e ao envio das peças necessárias para a realização do reparo.

    Após a confirmação da chegada das peças, nossa equipe entrou em contato com o senhor para informar sobre a disponibilidade dos componentes e dar continuidade ao atendimento, visando à conclusão do reparo o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Carbel Supercenter

  2. Consumidor respondeu

    12/09/2026 às 09:58

    Meu carro deu entrada na oficina Carbel Supercenter em 17/08/2026, ou seja, 5 meses e 16 dias após autorização da Zurich Seguros. Parte do serviço realizado (troca do para-choque, grade inferior frontal, conjunto de faróis esquerdos) foi realizado com péssima qualidade (desalinhamento de mais de 5mm, capô "trepado" na grade e no farol, marcas de lixa na pintura, aerosóis de outras tintas e ainda esqueceram de trocar a grade inferior sendo que a peça já estava na oficina!!!!). Serviço muito aquém do nome Carbel. Nesse período, tenho sido muito bem atendido pelo ***** e *****, funcionários administrativos muito gentis. Em 11/09/2026, a chefe de oficina ***** me atendeu e disse que irá refazer todo o serviço com a qualidade que se espera de uma autorizada.

    Espero que isso ocorra realmente. Dia 16/09/2026 fará 30 dias de carro na oficina e espero que a Carbel Supercenter entre em acordo com a seguradora e abone metade das diárias do carro alugado nesse período.

    Enfim, um reparo extremamente superficial de troca de farol e grade inferior e para-choque plástico se trancou numa imensa dor de cabeça.

    Espero uma solução.

    Atenciosamente,

    *****