O que aconteceu
NÃO COMPREM NA CARBEL PRADO BELO HORIZONTE. SEU SONHO IRÁ VIRAR UM PESADELO
Fiz a compra de um Polo Sense 170 TSI automático na Carbel Prado VW, Belo Horizonte. Quando fui pegar o veículo na terça, ele apresentava manchas no teto externo, o qual "não tinham visto" e por isso pediram para voltar no dia seguinte, que iriam solucionar o problema. Expliquei a dificuldade de ficar indo até a concessionária, pois moro em Belo Horizonte e trabalho em Betim, e como só funcionam em horário comercial, eu tinha que perder serviço para comparecer no horário deles.
Mesmo assim voltei na quarta e para o meu espanto, o veículo continuava manchado. Foi então que o Fábio do pós venda, me deu como solução levar o carro assim mesmo e voltar em um outra dia para solucionar o problema. Assim o fiz.
Acontece que antes disso, o carro apresentou problemas no porta-malas, com barulhos excessivos e "batendo".
Quando retornei no sábado (sim, terceira vez que estava perdendo trabalho por problemas gerado por eles), resolveram parcialmente as manchas e após o mecânico não solucionar o barulho nos porta malas, ele começou socar os batentes do mesmo, como forma de "solucionar o problema". Inicialmente após os testes o barulho parou, mas eu questionei que tais métodos claramente não dariam certo e voltariam a aparecer. Então eles me disseram que se voltasse, que eu retornasse o contato.
Obviamente o barulho voltou. Eu acionei novamente o Fábio e a solução que ele me deu foi que eu levasse o carro pela quarta vez, de segunda a sexta, em horário comercial (ou seja perdendo serviço novamente) e que a solução se daria de 48 a 72 horas. Eu expliquei que além do tremendo desgaste, da frustação de algo comprado com tanto suor ter virado um pesadelo, eu não iria me prejudicar pela quarta vez no meu trabalho e também não iria ter mais custos financeiros com deslocamentos durante este prazo. Ele me disse que o que podia fazer era dar um voucher de QUINZE REAIS, para ajudar no deslocamento, sim, R$15,00 para um deslocamento diário entre BH e Betim, durante 3 dias. E depois falou que nada mais podia fazer, com um discurso de "Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar o problema da melhor maneira possível, seguindo todos os procedimentos necessários para garantir a qualidade do serviço prestado."
Eu espero profundamente que eu não tenha mais prejuízos profissionais, financeiros e psicológicos com esta concessionária e que tenham no mínimo a dignidade de resolver um problema que eles mesmo criaram ao me entregar um carro com inúmeros defeitos. Eu não irei mais arcar com as consequências do produto de péssima qualidade deles mesmos