Atraso na liberação do RENAVE, carro sem condições de emplacamento

Resolvido

Belo Horizonte - MG

30/06/2026 às 16:53

ID: 252615909

Comprei um veículo Dolphin mini(zero km) no dia 17/06/2026 e o mesmo foi entregue no dia 22/06/2026 com a promessa que o RENAVE saísse em 48 horas(fato que só foi me avisado depois da entrega), passado prazo pediram mais 72 horas e após o prazo o RENAVE ainda não saiu, a concessionária alega problemas com a fábrica da BYD para que o RENAVE seja cadastrado, portanto após mais de 1 semana com o veículo estou impossibilitado de usar o mesmo pois não consigo emplacá-lo, abri chamando no SAC protocolo ***** sem obter resposta, apenas com prazo de 5 dia úteis para me dar um posicionamento. Acho um ABSURDO um carro ser entregue para o cliente sem condições de emplacamento.

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 11:11

Prezado Sr. Dirceu,

A Carbel BYD, preza por servir aos seus clientes com transparência, respeito e qualidade técnica em todos os atendimentos realizados.

Em atenção aos relatos apresentados, conforme esclarecido ao senhor, a situação narrada na presente reclamação foi devidamente apurada junto a montadora, acompanhada e todos os tramites realizados junto ao DETRAN após a liberação do RENAVE.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais: Tel: 312116-9100

Atenciosamente,
Carbel BYD

Réplica da empresa

07/07/2026 às 11:11

Consideração final do consumidor

14/07/2026 às 12:28

Apesar da demora, o problema foi resolvido pela concessionária.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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