Aumento abusivo de preço e falta de comunicação em veículo zero km

No dia 28/07/2026, dirigimo-nos à concessionária Fiat Strada Pampulha, ocasião em que fomos atendidos pela Sra. Kelly, vendedora da referida unidade. Nesta data, foi-nos apresentado orçamento para aquisição do veículo Fastback Impetus 0km, destinado à atividade de táxi, com todas as isenções fiscais aplicáveis, visto que já possuíamos a documentação necessária. O valor informado e formalizado em orçamento foi de R$ 88.994,18.

Com base nesse orçamento, realizamos a solicitação de financiamento junto ao Banco do Brasil, utilizando exatamente os dados do veículo e do valor, conforme exigência do programa MOVE Brasil, que requer informações corretas para aprovação tanto do financiamento quanto da liberação dos recursos pelo BNDES.

No dia 29/07/2026, ao retornarmos à concessionária, fomos surpreendidos pela informação de que o valor do veículo havia sido alterado para R$ 89.366,04. Apesar do desconforto, prosseguimos com o pedido e assinatura do contrato, visto que já não era possível alterar os valores junto ao Banco do Brasil, cujo processo de aprovação estava em andamento.

Em 31/07/2026, identificamos a aprovação da proposta pelo Banco do Brasil e a liberação dos recursos pelo BNDES. Contudo, ao buscarmos informações sobre o faturamento do veículo, fomos informados pela Sra. Kelly que o valor havia sido novamente alterado, desta vez para mais de R$ 117.000,00, sem qualquer comunicação prévia, ligação ou esclarecimento.

A justificativa apresentada foi de que a montadora não teria aceitado o valor anterior em razão de suposta duplicidade de isenções ou descontos, podendo haver diferença de até R$ 30.000,00. Tal explicação foi acompanhada da alegação de que alterações poderiam ocorrer e que estaríamos cientes disso, o que não corresponde à realidade, visto que não houve qualquer aviso ou concordância expressa de nossa parte. Essa parte foi também explicada pelo supervisor/gerente Breno, sem qualquer empatia.

Diante desse cenário, destacamos os seguintes pontos:

a. Ausência de comunicação: não fomos informados previamente sobre alterações substanciais no valor do veículo, o que configura grave falha na prestação de serviço.

b. Prejuízo financeiro: fomos obrigados a cancelar a proposta aprovada pelo Banco do Brasil, visto que os valores e condições tornaram-se incompatíveis com nossa necessidade.

c. Reprovação em nova análise: ao tentarmos refazer o processo, fomos reprovados, acarretando perda de recursos e comprometimento de nosso planejamento.

d. Impacto direto na vida financeira: a situação gerou prejuízos que afetarão nossa vida financeira pelos próximos 5 anos.

e. Falta de apoio da concessionária: em nenhum momento recebemos suporte efetivo da concessionária, limitando-se os representantes a afirmar que isso acontece, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante do exposto, requeremos:

1. Explicações formais e detalhadas acerca das alterações de valores ocorridas após a assinatura do contrato;

2. Reconhecimento da falha grave na prestação de serviço e da ausência de comunicação adequada;

3. Proposta concreta de solução que minimize os prejuízos causados, considerando o impacto financeiro e pessoal decorrente da conduta da concessionária.