Grupo Carbel

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Belo Horizonte - MG

28/08/2026 às 16:00

ID: 257651135

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da BYD e a concessionária *****. Adquiri um veículo BYD 0km no dia 10/08. Com apenas uma semana de uso, no dia 17/08, foi constatado um grave defeito de fabricação na estrutura do veículo (ponto de solda). O pós-venda reconheceu o vício de fábrica e agendou a entrega do veículo na assistência técnica para o dia 24/08, data em que o carro ficou retido para conserto.

A primeira parcela do financiamento do veículo vence no próximo dia 30/08. Eu irei cumprir com a minha obrigação financeira em dia, porém estou sem o veículo para usufruir.

Para piorar a situação, utilizo o veículo de forma estritamente comercial. Trabalho com representação de vendas e como motorista de aplicativo (Uber e 99). Devido à retenção do carro por um erro de fabricação da montadora, estou parado e sofrendo um prejuízo financeiro (lucro cessante) comprovado de aproximadamente R$ 500,00 por dia.

Na última quarta-feira, solicitei formalmente o fornecimento de um carro reserva para que eu pudesse continuar trabalhando. Me deram um prazo de 2 dias úteis para liberação (Protocolo n *****), prazo este que se encerra HOJE, sexta-feira, e até o momento não recebi o voucher da locadora e nem uma resposta clara, estando completamente desamparado e sem meios de trabalhar no final de semana. Além disso, me deram um novo prazo de 4 a 6 dias úteis para a resolução do defeito.

Ressalto que, além do grave defeito estrutural de solda e de um problema na central multimídia (problema de internet/atualização) os quais a concessionária informou que irá reparar , relatei formalmente na Ordem de Serviço marcas e má finalização na pintura, bem como embaçamento interno na lanterna traseira. Absurdamente, o pós-venda alegou verbalmente que estes problemas de pintura e lanterna não seriam cobertos pela garantia, negando o reparo. Essa conduta viola frontalmente a garantia legal de 90 dias para bens duráveis prevista no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o carro é zero quilômetro e os vícios foram apontados imediatamente.

Diante do Artigo 18 do CDC, exijo:



1. A liberação IMEDIATA do carro reserva adequado para o trabalho ainda hoje, cumprindo o prazo do protocolo estabelecido por vocês.

2. A reparação integral de TODOS os defeitos relatados, incluindo os vícios de pintura e o embaçamento da lanterna, conforme garante a legislação brasileira.

3. Transparência total e laudo por escrito sobre o defeito estrutural de solda.

4. Celeridade máxima no conserto, sob pena de exigência de substituição do bem por outro zero quilômetro ou restituição integral dos valores pagos atualizados, caso o reparo comprometa o valor de mercado do veículo ou o prazo legal de 30 dias seja ultrapassado (Art. 18, 1 e 3 do CDC).



Aguardo retorno urgente para evitar a imediata judicialização do caso por danos materiais, lucros cessantes acumulados e danos morais. Anexo a esta reclamação a Ordem de Serviço em PDF comprovando todos os relatos.