Grupo Carbel

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Contagem - MG

24/06/2026 às 11:49

ID: 252234063

Eu tenho um BYD Song Pro *******/******* e, no dia 31 de março de *******, levei-o à Carbel Contagem para analise de reparos ainda na garantia. O problema era que o farol estava infiltrando agua e a caixa de direção apresentava folga e fazia barulho. No entanto, a Carbel Contagem negou a garantia do farol, alegando que ele havia sido danificado por forças externas. Eu discordei dessa decisão, pois não havia marcas ou arranhões no farol que indicassem um possível acidente.
Depois de muita insistência, consegui que a Carbel Contagem concordasse em trocar a caixa de direção ainda dentro do prazo de garantia, retirei o veiculo da concepcionária e fiquei no aguardo do contato para troca da caixa de direção, No entanto, quando entrei em contato com a loja novamente no dia 5/05 de *******, fui informado de que a peça não estava disponível em estoque. Eu não entendo por que isso é um problema, já que se trata de uma troca por garantia e não de uma compra, sendo assim a peça já deveria estar disponível para troca na garantia ( no atendimento da entrada do veiculo do dia 31/03/******* ficou acordado que o farol seria retirado do veiculo, o que não foi feito na primeira analise e eu acompanharia a retirada do mesmo para identificação do motivo dele estar todo molhado internamente, constatando o problema de fabrica o mesmo seria trocado, caso fosse um dano por forças externas ai sim teria uma justificativa plausível para negativa de garantia ).
Eu entrei em contato com a Carbel Contagem novamente nos dias 13 e 25 de junho de *******, mas a resposta foi a mesma: a peça não está disponível em estoque. Entrei em contato novamente no dia 25/05/******* é a desculpa da concepcionária foi a mesma. Eu acho isso um absurdo e um descaso com o consumidor.