O que aconteceu
Meu veículo Volkswagen Polo Comfortline 200 TSI 2020 encontra-se há mais de 60 dias parado na Carbel Super Center, em Belo Horizonte, aguardando conclusão de reparo.
O orçamento foi autorizado em 07/01/2026 e, após a desmontagem realizada em 27/01, o veículo permaneceu totalmente desmontado para início do processo de reparação. A partir daí começaram os problemas.
A concessionária não consolidou toda a demanda de peças no momento adequado. Os pedidos vêm sendo feitos de forma fragmentada, conforme a oficina descobre novas necessidades, o que vem alongando o prazo de maneira injustificável.
Inicialmente, aguardava-se o para-brisa. Depois, foi informada a falta da coluna estrutural. Agora, também há pendência do chicote elétrico. Ou seja, a gestão do orçamento, desmontagem e levantamento completo das peças não foi feita de maneira eficiente.
O veículo permanece imobilizado por ausência de planejamento técnico e logístico adequado. A desmontagem ocorreu sem que houvesse garantia de disponibilidade das peças estruturais necessárias para remontagem.
O carro reserva foi disponibilizado por 30 dias e já devolvido, gerando prejuízo financeiro e transtornos diários. O veículo está desmontado dentro da oficina, sem prazo concreto para conclusão.
A responsabilidade pelo levantamento correto das peças, pela consolidação do pedido junto à montadora e pela gestão do cronograma é da concessionária, que elaborou o orçamento, realizou a desmontagem e conduz o reparo.
A condução fragmentada do processo demonstra falha de gestão técnica e operacional.
Aguardo providências imediatas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
06/04/2026 às 07:56
Prezada Sra. Lorena,
A Carbel Supercenter agradece pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o tempo de reparo foi impactado pela necessidade de fornecimento de peças pela montadora.
Ressaltamos que a situação segue sendo acompanhada por nossa equipe, com tratativas direcionadas à agilização do processo, dentro das possibilidades operacionais e logísticas envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento (31) 3263-8103 [email protected]
Atenciosamente,
Carbel Supercenter
Consumidor respondeu
10/04/2026 às 08:39
Não obtive os retornos solicitados, não houve nenhuma ação da empresa para dar celeridade ou garantir que o carro estivesse pronto num prazo aceitável. Ninguém nunca me ligou, eu não consegui falar diretamente com a Paula ou com qualquer outro consultor, ou seja, o que foi relatado é mais uma mentira.