Carbel Supercenter - Atraso absurdo na manutenção do veículo

A Gerência da Carbel Supercenter Unidade Olhos D'Água,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a condução dos serviços relacionados ao meu veículo, que permanece sob responsabilidade da Carbel Supercenter há aproximadamente cinco meses, sem que haja, até o presente momento, uma solução efetiva para o problema.

Meu veículo foi encaminhado à oficina no final do mês de janeiro de 2026. Na ocasião, fui informado de que o prazo estimado para conclusão dos reparos seria até o final de março, ou seja, cerca de dois meses. Embora já se tratasse de um prazo considerável, compreendi a situação e aguardei a execução dos serviços dentro da previsão apresentada.

Entretanto, ao longo desse período, a comunicação da empresa foi extremamente deficiente. Recebi pouquíssimas atualizações sobre o andamento do reparo e, quando o prazo inicialmente prometido estava prestes a se encerrar, fui informado de que seria necessária a solicitação de novas peças, o que acarretaria novo atraso na manutenção.

A partir desse momento, iniciou-se uma sucessão de adiamentos e falta de informações claras. Durante semanas, e até mesmo meses, não houve qualquer comunicação proativa por parte da empresa. Em diversas ocasiões precisei buscar informações por conta própria, sem receber respostas objetivas, previsões confiáveis ou esclarecimentos adequados sobre a real situação do veículo.

Essa situação se prolongou até meados de abril, período em que continuei sem qualquer definição concreta acerca da conclusão dos serviços. Somente após insistentes contatos foi apresentada uma nova previsão de entrega para o dia 22 de maio.

Mais uma vez organizei minha rotina considerando o prazo informado. No entanto, ao chegar a data prometida, fui novamente comunicado de que a peça necessária ainda não havia chegado, sendo então apresentada uma nova previsão apenas para o mês de julho.

Atualmente, continuo aguardando a conclusão do serviço, sem meu veículo há quase cinco meses, período extremamente superior ao prazo originalmente informado. Além do evidente transtorno causado pela indisponibilidade do automóvel, tenho enfrentado despesas adicionais com deslocamentos, alterações na minha rotina pessoal e profissional, além do desgaste emocional decorrente da constante incerteza e da falta de informações precisas.

Compreendo que eventuais dificuldades logísticas e atrasos no fornecimento de peças podem ocorrer. Contudo, entendo também que a gestão dessas situações faz parte da responsabilidade da empresa perante seus clientes. Não é razoável que o consumidor suporte sozinho os impactos de sucessivos atrasos, especialmente quando não recebe informações claras, atualizações periódicas ou previsões minimamente confiáveis.

O que mais causa frustração não é apenas o atraso em si, mas o falta de transparência durante todo o processo. Em diversos momentos faltou comunicação e comprometimento com a experiência do cliente. As sucessivas promessas não cumpridas e a ausência de acompanhamento adequado acabaram gerando uma perda significativa de confiança na prestação do serviço.

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal da Carbel Supercenter acerca da situação do meu veículo, contendo informações claras e detalhadas sobre o estágio atual do reparo, a efetiva disponibilidade das peças necessárias e um prazo realista para a conclusão dos serviços.

Também solicito que sejam avaliadas medidas para mitigar os prejuízos causados por esse atraso excessivo, considerando todo o período em que permaneci privado do uso do veículo em razão de circunstâncias que fogem ao meu controle.

Desde já agradeço pela atenção e me coloco a disposição para auxiliar no que eu puder também.