Carro novo com defeito e trava do console danificada durante reparo na concessionária

Comprei um carro novo, modelo Tera da Volkswagen, há 4 meses, e do nada o botão start/ignição parou de funcionar. Depois de muita reclamação na central da fabricante, o carro foi conduzido até a concessionária Carbel em Belo Horizonte, unidade Av Tereza Cristina em 02/02/2026. Para efetuar a remoção do carro da garagem em subsolo o guincho contratado da Volkswagen removeu a trava do console central (tampa da marcha) e destravou o carro para colocar em cima do caminhão. Ao dar entrada no carro na concessionária o funcionario deixou registrado na nota que a tampa foi removida pelo guincho, ficando a responsabilidade por qualquer dano pela empresa fabricante e sua concessionária.

Hoje, em 06/02/2026, depois de muita luta e reclamação do cliente, o grupo Carbel informou que conseguiram substituir o painel de instrumentos com defeito (isso mesmo, o carro novo estava com painel defeituoso), que eu poderia buscar o carro, mas que a trava do console estava danificada, que nao há garantia para a peça e que não seria responsabilidade deles o problema.

Eu discordei da posição da concessionária, pois eles receberam o carro com a tampa removida, eles são representantes da Volkswagen, deveriam ter pedido uma peça nova para trocar a danificada por terceirizado contratado por eles, mas de nada adiantou.

Liguei então para o SAC da Volkswagen e complementei a reclamação anteriormente registrada, ficaram de me dar retorno até 18h, mas até agora nada.

Estou sem meu carro, sem carro reserva (falaram que so teria disponibilidade a partir de 12/02/2026 e por apenas 3 dias), passando raiva, com problemas de saúde e sem o devido respeito ao consumidor.

Eu não sou responsável pelo problema, e não tenho que ser responsável por ficar procurando o responsável pela solução, se é concessionária ou fabricante, já que todos são solidariamente responsáveis.

Deixo aqui registrada minha insatisfação, minha indignação, pois somente anteciparam a troca do painel de instrumentos depois que comecei a registrar reclamação (a concessionária não teve qualquer empatia e interesse quando eu dei entrada no veículo) e agora terei que registrar novas reclamações para ter meu problema com a trava do console resolvido.

Todas as consequências desse dissabor todo, de todo o tempo que estou esperando, a raiva que estou passando, o prejuízo financeiro que estou tendo, será cobrado adequadamente, e pelas vias possíeveis (administrativamente ou judicial) caso não resolvam logo o problema e me restitutam o carro em perfeito estado de uso urgentemente.