Em réplica

Cobrança indevida e revisão mal feita

Grupo Carbel

cidade: Ribeirão das Neves

O que aconteceu

No dia 02/07 levei meu carro para revisão na Carbel Japão Nissan e relatei dos barulhos que estava fazendo e que ao meu ver era na suspensão. Fizeram a revisão, disseram que barulho era na caixa de direção e que foi feito ajustes. Mas os barulhos ficaram piores, liguei novamente e reclamei, alguns dias depois recebi ligação informando que a peça caixa de direção estava disponível. (Em nenhum momento anterior fui informado que a peça seria trocada em garantia) pois bem, relatei ao consultor ***** que teria novamente gasto para alugar um carro pq trabalho com ele e ele me informou que assim que o carro desse entrada na oficina para o serviço eu poderia solicitar a nissan um carro reserva. E ao deixar o carro na oficina, liguei para solicitar o reserva e me informaram que só seria liberado no dia seguinte. Também informei ao consultor que antes de levar o veículo para a revisão no dia 02/07, quando fui fazer a troca dos pneus, vi que algumas borrachas do amortecedor/suspensão estavam trincadas e que na revisão não fui sinalizado sobre isso, ele informou que iria pedir ao técnico para verificar. Pois bem, consultor me informou posteriormente que seria necessário trocar o kit amortecedor, borrachas e coifa, um orçamento de pouco mais de 1500 reais. Aprovei o serviço, mas para minha surpresa quando fui retirar o carro, na nota que ele me entregou, constava o valor de quase 400 reais de peças (borrachas e coifa) e 1170 reais referente a diagnóstico e mão de obra. Informei a ele que não concordava com os valores, pois não teve diagnóstico, eu que informei que as borrachas estavam tricadas e que isso deveria ter sido sinalizado na revisão e que o valor de mão de obra estava errado que era um absurdo. Ele disse que não estava cobrando diagnóstico e que não era tudo aquilo de mão de obra e que foi trocado o kit amortecedor e que quando eu recebesse a nota fiscal viria tudo certinho sobre as peças trocadas. E para minha surpresa, recebi duas notas fiscais, uma de peças no valor de quase 400 reais e uma se serviço de 1170. Meu carro na garantia, fez uma revisão a menos de 30 dias, e me cobraram 1170 para trocar borrachas do amortecedor. Nunca mais compro um carro Nissan, pós venda é insatisfatório, cobranças absurdas, consultores que não passam as informações corretas e enganam o cliente. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionado. Quero a devolução do valor que me cobraram indevidamente de diagnóstico e serviço do gasto que tive para alugar outro veículo.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    28/08/2026 às 13:04

    Prezada Camila,

    A Carbel Japão Nissan Contorno preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade técnica em todos os atendimentos realizados.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que o nosso setor de Qualidade já realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento por meio de nossos canais oficiais:

    [email protected]

    (31) 3296-0505

    Atenciosamente,

    Carbel Japão Nissan Contorno

  2. Consumidor respondeu

    27/09/2026 às 09:26

    Qualidade entrou em contato comigo, mas até o momento não recebi o voucher conforme o combinado

    Sigo aguardando.