O que aconteceu
A pior concessionária da Fiat quando o assunto é garantia eles fazem de tudo para o cliente desistir. Tenho um Fiat Mobi que foi faturado em 16/09/25 o carro estava desalinhado eu levei para ser feito o alinhamento e eles queria marcar para uns 20 dias para frente. Fui em outra concessionária paguei pelo serviço e fizeram no mesmo dia. No começo de Novembro devido as chuvas percebi que meu carro estava entrando água pelas portas de trás entrei em contato e marcaram para fazer o serviço 30 dias depois ( 15/12/25) estava marcado para o primeiro horário e fizeram a mudança do horário sem me informar cheguei às 07:00 horas e fui atendido as 10:00 horas. Aí o atendente Gustavo falou que teria de deixar meu carro por que levaria de 3 a 4 dias Para verificar o que estava acontecendo e que não tinha um técnico disponível para avaliação no momento. O carro não para de entrar água já está com cheiro ruim e até quem não é um especialista no assunto sabe que a borracha das portas precisa ser substituída pois veio com defeito de fabrica. No momento do agendamento eu falei que o carro é de meu uso para o trabalho e que ficaria aguardando o serviço ser feito. Por duas vezes a Strada Fiat fez de tudo para não atender a garantia do veículo Colocando o máximo de obstáculo possível para não fazer o serviço lembrando que 20 dias para fazer um alinhamento e 4 dias para verificar uma borracha com defeito é muito tempo. Se o carro tivesse sido verificado antes da entrega nada disso estaria acontecendo. Agora eu tenho um carro novo que não pode andar na chuva com cheiro de carro velho por conta da água que está acumulando no carpete e ainda tenho de pedir pelo amor de Deus para que seja cumprida a garantia do veículo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
22/12/2025 às 10:48
Prezado Sr. *****, A Strada Fiat agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados. Esclarecemos que todos os atendimentos em garantia seguem rigorosamente os procedimentos técnicos definidos pela montadora, os quais exigem a realização de diagnóstico prévio para identificação da causa do problema antes de qualquer reparo ou substituição de peças. Esse processo é indispensável para garantir a correta análise técnica e a solução adequada do veículo. No que se refere aos atendimentos mencionados, informamos que o diagnóstico foi disponibilizado conforme agendamento e que os prazos informados são necessários para a avaliação completa do veículo, especialmente em casos que demandam desmontagens e testes específicos. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou recusa em analisar o veículo em garantia, apenas a observância dos procedimentos técnicos obrigatórios. Reiteramos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, mediante reagendamento, a fim de realizar a verificação técnica necessária e, sendo constatado item coberto pela garantia, proceder com os reparos cabíveis conforme os critérios estabelecidos pela fabricante. Atenciosamente, Equipe Strada Fiat.Consumidor respondeu
22/12/2025 às 11:47
Muito bonito o texto em relação a minha reclamação mais não resolve minha reclamação que para agendar o reparo em meu veículo demorou quase um mês para ser atendido e quando chego o dia não tinha ninguém para avaliar o veículo sendo nescessário deixar o carro na concessionária por 5 dias para fazer uma avaliação. O erro não está comigo se a concessionária tivesse feito uma avaliação do veículo ao ser entregue nada disso estaria acontecendo, nem o alinhamento do carro foi feito voltei na concessionária e disseram que iria demorar uma semana para arrumar uma vaga para fazer o serviço tive que pagar em outra concessionária para ser feito o serviço. Agora ter que deixar um carro na concessionária por 5 dias para trocar uma borracha é muito descaso com o cliente. Meu carro é um modelo simples e preciso dele para trabalhar e em qualquer lugar que eu for o prazo é muito menor sendo feito no mesmo dia . Já olhei em outras concessionárias. Só para informar eu também fiz uma reclamação na Fiat estou aguardando o retorno para a solução do meu problemaConsumidor respondeu
22/12/2025 às 11:52
vocês dificulta o máximo para o cliente não ter o direito ao reparo pela garantiaGrupo Carbel respondeu
02/01/2026 às 08:59
Prezado Sr. José Carlos,
A Strada Fiat preza por oferecer um atendimento pautado na transparência, responsabilidade e excelência, sempre buscando garantir a satisfação de nossos clientes.
Reiteramos nossa total disponibilidade para atendê-lo e dar continuidade ao atendimento, caso ainda exista necessidade de serviço. Esclarecemos que qualquer intervenção em garantia está condicionada, obrigatoriamente, à realização de diagnóstico técnico e ao respectivo parecer orçamentário, conforme os procedimentos e diretrizes estabelecidos no manual de manutenção da montadora.
Ressaltamos que tais prazos e etapas não configuram negativa de atendimento, mas sim medidas necessárias para assegurar uma avaliação precisa, a correta identificação da causa do apontamento e a aplicação adequada da garantia, quando cabível.
Permanecemos à disposição para o reagendamento do atendimento e para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais, reforçando nosso compromisso em conduzir a tratativa de forma responsável e técnica, visando a melhor solução possível ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Strada Fiat
Consumidor respondeu
02/01/2026 às 09:18
5 dias só para avaliar a troca de uma borracha? Eu cliente que trabalho com o carro e dependendo dele para garantir o sustento de minha família tenho que pagar pelo erro de montagem da montadora e pela falta de uma revisão por parte da concessionária ( Strada Fiat) ao fazer a entrega do veículo? Se tivesse feito uma conferência no veículo nada disso estaria acontecendo. Agora um técnico demorar 5 dias para trocar uma borracha e até difícil de acreditar eu que não tenho experiência nenhuma só de olhar consigo fazer em menos de uma hora. Agora se a concessionária quiser ficar com o carro 5 dias eu deixo ele aí mais preciso de um outro veículo para poder trabalhar, e aí vcs vão disponibilizar o veículo?