[Editado pelo Reclame Aqui] DE SERVIÇO - PALHAÇADA COM O CONSUMIDOR

Prezados Senhores,

Estou vivenciando uma situação absurda com a Audi Center BH, que necessita de intervenção imediata da AUDI.

Tenho um Audi A3, placa *******, Chassi WAUAFEGY4NA098105 e me envolvi em um acidente no dia 24/12.

Ainda no mês de Dezembro, o automóvel deu entrada da oficina da Audi Center BH, chamado Super Center Carbel.

No dia 02/01, os reparos foram autorizados pela seguradora Zurich. De acordo com o consultores Mario Henrique/Fabio, as peás demorariam absurdos 30 (TRINTA) dias para chegarem a partir do dia 02/01, segundo áudio do consultor Mario.

Passados mais de mês, no dia 30/01, passados mais de 30 dias da entrada do automóvel na Oficina da Audi Center BH, recebi as mensagens dizendo que o veículo está na preparação pata pintura, já foi feita a parte mecânica e lataria, ainda falta algumas peças de acabamento chegar e, mas importante já andamos no carro, não apresentou nehuma anormalidade mecânica.

Na presente data, o consultou Fábio informou, às 08:06, que o carro seria entregue hoje, passados aproximadamente 40 (QUARENTA) dias da entrada do veículo na concessionária.

Lamentavelmente, às 13:45, recebo áudio e vídeo do consultor Fábio informando que aconteceu um imprevisto bem no finalzinho. É que, só que a gente fazendo manobra com ele, a gente percebeu um estralo, tava estralando, ai a gente colocou na rampa de alinhamento pra verificar e a gente viu que o motor do mecanismo de direção dele tá estralando por dentro, dentro do motor tá estralando pq esse carro a direção é etredica/eletromecânica, então essa parte mecânica por dentro ta estralando, provavelmente por conta da pancada (..) como essa caixa é uma caixa blindada, não tem como abrir ela para saber o que aconteceu por dentro e não tem como fazer reparo internamente, tem que trocar ela é então agente vai condenar essa caixa de direção ;ara tá resolvendo esse barulho (..) e a gente tá pedindo ela da Audi.

O consultor chegou a aventar a hipótese de me entregar o carro com esse defeito até que a peça chegue, com óbvio risco à minha segurança e de terceiros.

Como essa montadora parece não ter peças de reposição no país, imagino que a Audi Center BH trabalha com um novo prazo de 30 (TRINTA) dias para me entregar o carro, o que é absolutamente inaceitável.

Gostaria que a montadora se posicionasse, considerando que a Audi Center BH disse ter testado o automóvel no dia 30/11 e que nenhum problema mecânico foi verificado e que o veículo está lá há aproximadamente 40 (QUARENTA) dias.

É, repito, inaceitável que eu tenha que esperar mais 30 (TRINTA) dias para que essa montadora, que se diz estabelecida no país, forneça a peça que a Audi Center BH diz ter verificado no meu carro.

No mínimo, esses representantes da marca em Belo Horizonte devem fornecer um carro em igual condição/nível para que eu possa me locomover.

Tenho uma viagem programada para o carnaval para o Rio de Janeiro, com hotel pago. Quem arcará com o prejuízo? A oficina incompetente da montadora ou a fábrica que não tem estoque de peças no Brasil?

Lembro-lhes que esse país tem regras, dentre as quais o Código de Defesa do Consumidor. Este garante que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para reparo de um veículo é de 30 dias. Isso está previsto no artigo 18, 1, que estabelece que, caso o problema não seja solucionado dentro desse período, o consumidor pode exigir:

1. A substituição do produto por outro em perfeitas condições;

2. O abatimento proporcional do preço; ou

3. A restituição do valor pago, com atualização monetária

E, mais: O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. É óbvio que o veículo é um instrumento essencial!

Aguardo pronta resposta e solução imediata do meu problema acima reportado.

Atenciosamente,

Fabio Henrique Vieira Figueiredo