Resolvido

Demora excessiva no reparo de veículo Honda City após sinistro

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Meu carro Honda City deu entrada, após um sinistro, na Honda Banzai Av. do Contorno no dia 04/06/2025. Logo que a vistoria foi realizada após 07 dias, nossa seguradora Tokio Marine liberou o carro reserva por 30 dias. O carro reserva foi entregue no dia 10/07/2025 e meu carro ainda continua na Banzai e de acordo com informações recebidas da oficina a falta de uma peça atrasou todo o serviço. Agora a peça chegou, mas eeles estão pedindo no mínimo mais 15 dias para concluir o serviço e consequentemente o carro nos ser entregue. Acho que temos o direito de que a Honda assuma nossas despesas de deslocamento ou nos forneça um carro para tal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    29/07/2025 às 09:54

    Prezada Sra. Carmen Lúcia,

    A Concessionária Banzai Honda preza por atender seus clientes da melhor maneira possível, sempre prezando pela qualidade, transparência e excelência em seus produtos e serviços.

    Nesse sentido, registramos que conforme verbalizado pela Senhora, em virtude da indisponibilidade de uma das peças necessárias para o reparo, o prazo para conclusão do serviço precisou ser estendido.

    Contudo, temos a satisfação de informar que todos os reparos foram finalizados e o veículo foi entregue à Vossa Senhoria apto para uso.

    Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos ou atendimentos que se fizerem necessários, por meio de nossos canais de atendimento: e-mail: ******* ou telefone:*******.

    Atenciosamente,

    Banzai Honda

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente. Obrigada e podem descartar a reclamação feita.