Descaso da Hyundai e Carbel Korea: Motor com trinca no bloco, prazo estourado, falha grave no carro reserva e prejuízos pessoais e com PET

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a Hyundai Motor Brasil e a concessionária Carbel Korea (Belo Horizonte/MG).

No dia 28/09/2026, entreguei meu veículo Hyundai Creta na concessionária Carbel Korea para diagnóstico devido a falhas no motor. Após sucessivos atrasos e prazos descumpridos (que inicialmente seriam de 48h a 72h), foi diagnosticada uma trinca no bloco do motor, sendo necessária a substituição da peça em garantia. Ocorre que, até a presente data, o carro permanece imobilizado sem um prazo definitivo de entrega.

Para piorar a situação, a promessa e a gestão do carro reserva tornaram-se uma verdadeira saga de desrespeito e desorganização:

Divergência de Seguro e Exigências Abusivas: Meu veículo possui seguro total, mas tentaram me impor um carro reserva com seguro básico, transferindo riscos indevidamente para mim e exigindo limites elevados de caução no cartão de crédito.

Cancelamentos e Viagens Perdidas: Minha esposa e eu realizamos diversos deslocamentos até a concessionária e unidades da locadora (Pampulha e Confins). Ao chegarmos aos locais, as reservas constavam como canceladas, sem carros disponíveis ou ofertando veículos de categorias totalmente divergentes (manuais/inferiores).

Falta de Veículo no Período Eleitoral: Devido ao descontrole de reservas da empresa, ficamos completamente desprovidos de transporte durante todo o final de semana das eleições.

Impacto Humano, Familiar e Urgência Veterinária:

Urgência Médica com Pet: Nossa cadela (Kiara) realizou exames e foi diagnosticada com suspeita de piometra/mucometra, necessitando de cirurgia urgente (castração/ovariosalpingohisterectomia). A ausência do veículo tem inviabilizado a logística segura para exames e cirurgia, colocando em risco iminente a vida do animal.

Eventos Familiares Frustrados: Fui impedido de comparecer ao aniversário da minha irmã (no dia 10/10/2026) e precisei cancelar a viagem programada para Ipatinga/MG para a comemoração do aniversário do meu pai.

Gastos Extraordinários: Acumulo diversos comprovantes de custos com transporte por aplicativo (Uber) para compromissos básicos devido à imobilização do veículo.

Uma notificação extrajudicial já foi encaminhada à montadora e à concessionária. Exijo solução imediata com a entrega de um veículo reserva compatível (SUV/Automático) com seguro total e sem caução abusiva, um cronograma definitivo para o conserto do motor e o ressarcimento de todas as despesas decorrentes dessas falhas.