O que aconteceu
No dia 09/07, registrei uma reclamação formal junto à Jaecoo relatando diversos problemas encontrados no meu Jaecoo 7 Luxury zero quilômetro. Até hoje, não recebi qualquer retorno.
A compra e a entrega do veículo foram realizadas na concessionária Carbel Omoda Jaecoo, localizada na *****.
Após aguardar o prazo informado para preparação do veículo, esperava receber um carro zero quilômetro em perfeitas condições. No entanto, logo na entrega identifiquei diversos problemas:
* Entrada USB dianteira sem funcionamento;
* Ruído no teto quando totalmente fechado;
* Pequenas bolhas no PPF aplicado no capô;
* Resquícios de terra vermelha no veículo, demonstrando que a preparação não foi realizada adequadamente.
Além disso, durante o processo de entrega, ainda houve tentativa de alteração da data previamente combinada, o que gerou transtornos e precisou ser resolvido após insistência da minha parte.
Ao comunicar os problemas, fui orientada a retornar à concessionária e deixar o veículo para avaliação por, no mínimo, 24 horas. É extremamente frustrante adquirir um veículo zero quilômetro e precisar encaminhá-lo para reparos imediatamente após a entrega, para corrigir falhas que deveriam ter sido identificadas antes.
O que mais me causa indignação, porém, é o descaso no atendimento pós-venda. Desde que registrei minha reclamação em 09/07, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, principalmente pelo WhatsApp, e a única resposta que recebo é que o caso está aguardando retorno. Nenhuma solução é apresentada, nenhum prazo é informado e ninguém assume a responsabilidade pelo atendimento.
É inadmissível que uma marca que busca conquistar espaço no mercado ofereça uma experiência tão ruim ao consumidor. A compra de um veículo zero quilômetro deveria transmitir confiança, qualidade e segurança, mas minha experiência foi marcada por falhas na preparação do veículo, problemas logo na entrega e, principalmente, pela completa ausência de suporte após a venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
17/08/2026 às 18:33
Prezado Sra. Rany,
A Carbel Omoda Jaecoo, preza por servir aos seus clientes com transparência, respeito e qualidade técnica em todos os atendimentos realizados.
Em atenção à manifestação apresentada, conforme esclarecido à senhora, a situação narrada na presente reclamação foi devidamente apurada e acompanhada, tendo sido realizada as intervenções necessárias para correção dos apontamentos registrados.
Registramos ainda que as foram tomadas medidas para garantir a sua mobilidade até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais: e-mail: [email protected] , telefone: (31) 4000-2637 .
Atenciosamente,
Carbel Omoda Jaecoo
Grupo Carbel respondeu
17/08/2026 às 18:34
Prezado Sra. Rany,
A Carbel Omoda Jaecoo, preza por servir aos seus clientes com transparência, respeito e qualidade técnica em todos os atendimentos realizados.
Em atenção à manifestação apresentada, conforme esclarecido à senhora, a situação narrada na presente reclamação foi devidamente apurada e acompanhada, tendo sido realizada as intervenções necessárias para correção dos apontamentos registrados.
Registramos ainda que as foram tomadas medidas para garantir a sua mobilidade até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais: e-mail: [email protected] , telefone: (31) 4000-2637 .
Atenciosamente,
Carbel Omoda Jaecoo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento da Geicy. Desde o início, ela foi muito prestativa, atenciosa e solícita, disponibilizando de imediato um carro reserva para que eu pudesse utilizá-lo durante todo o período em que meu veículo ficou na oficina.A maioria dos problemas apresentados foi solucionada, e considero que o atendimento e o suporte oferecidos foram muito bons. A Geicy também se colocou à disposição para qualquer necessidade futura e informou que, caso seja necessário retornar com o veículo para uma nova avaliação, disponibilizará novamente um carro reserva durante o período do atendimento.Agradeço pela atenção, disponibilidade e pelo cuidado em acompanhar a resolução das questões apresentadas. De forma geral, fiquei satisfeita com o atendimento recebido.