Resolvido

Descaso no pós-venda: Erro no lançamento de revisões e telefones que ninguém atende - T-Cross *****

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço administrativo e o atendimento da Carbel Savassi (Belo Horizonte/MG). Possuo um VW T-Cross (Placa: *****) e realizei rigorosamente as manutenções preventivas na unidade:

1 Revisão (de 10.000 km): Realizada em agosto de 2025.

2 Revisão (de 20.000 km): Realizada em fevereiro de 2026.

Ocorre que a 1 revisão nunca foi devidamente lançada no sistema da montadora pela Carbel. Durante a 2 revisão, alertei dois consultores diferentes da Carbel sobre a ausência do registro inicial, que já indicava o veículo como "fora de garantia" no App VW. Ambos me garantiram que o erro seria retificado em até 14 dias.

Para piorar a situação, venho tentando contato telefônico com a oficina da concessionária para cobrar uma solução, mas é impossível ser atendido. Os telefones simplesmente não são atendidos, demonstrando um total descaso com o cliente após a execução do serviço pago.

Ainda o sistema foi atualizado de forma errônea há cerca de 10 dias: lançaram a 2 revisão (de 20 mil km) como se fosse a 1, mantendo o histórico incompleto e o veículo irregular perante a garantia de fábrica. Exijo que a Carbel Savassi realize a correção imediata dos registros nos sistemas internos da Volkswagen, sob pena de serem responsabilizados por qualquer negativa de garantia futura devido a este erro de digitação/lançamento de vocês.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    01/04/2026 às 12:42

    Prezado Sr Daniel,

    A Concessionária Carbel SA , preza pela excelência e qualidade em seus processos e atendimentos. ressalta que seu principal objetivo é atender aos seus clientes da melhor forma possível. Neste sentido, buscando sempre agir com responsabilidade e ética em todos os processos.

    Registramos, ainda que conforme é de conhecimento do senhor, a situação narrada na presente reclamação foi devidamente apurada, acompanhada e o retorno da solução do caso realizado junto ao senhor.

    Assim, agradecemos permanecemos sempre à disposição nos canais de atendimento e-mail [email protected] e telefone 32809500.

    Atenciosamente,

    Carbel VW

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atenderam a reclamação e resolveram depois de 40 dias da primeira queixa junto à empresa. Fizeram isso pela intervenção com Reclame Aqui, Consumidor.GovBR e Reclamação simultânea junto à fábrica VW. Poderia ter sido muito mais simples e ágil a solução. Mas enfim, resolvido.