O que aconteceu
Adquiri o meu veículo BYD zero quilômetro em março de 2026. Após o veículo sofrer um sinistro, aguardei longos 2 meses pela chegada de uma peça (farol). Quando a peça finalmente chegou e foi instalada, o meu pesadelo com o pós-venda da marca começou.
A BYD entregou-me o carro com um erro de software crônico: o farol alto funciona na estrada, mas a animação do farol com o carro parado não funciona. A partir daí, começou o jogo de empurra:
A Incompetência Técnica: A oficina Supercenter não conseguiu resolver o erro de programação e encaminhou o carro para a concessionária Carbel Savassi.
O Abandono na Savassi: A Savassi pediu um prazo de 48 horas para diagnosticar. Passado o prazo, não me deram nenhum retorno proativo. Quando cobrei, disseram que o carro precisava ficar "imobilizado" à espera de um acesso remoto da engenharia de São Paulo.
A Má-fé com o Carro Reserva: Como a imobilização foi causada por falha técnica de software e incapacidade da rede BYD, tenho direito ao carro reserva. No entanto, a gerência da Savassi recusou-se a lançar o "ID de Imobilização" oficial no portal de garantia para bloquear a minha solicitação. Pior: o consultor passou-me um número falso (10590, que é apenas o número do Techline) para me enrolar.
O SAC Inoperante: Tentei resolver diretamente com a montadora e abri uma sequência de protocolos (*****, ***** e *****). O SAC prometeu analisar o caso e dar um retorno em 2 dias. Não retornaram. Quando ligo, pedem sempre "mais 24 horas", num ciclo infinito de desrespeito em que ninguém cumpre prazos.
É inadmissível que um carro faturado há 4 meses fique retido no pátio por pura incompetência técnica da marca em parear um módulo eletrônico, enquanto o cliente fica a pé e é feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo SAC e pela concessionária.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
18/08/2026 às 14:55
Prezado Sr. Pedro,
A Carbel BYD reafirma seu compromisso com a excelência, a transparência e a qualidade em todos os atendimentos realizados.
Em atenção à sua manifestação, informamos que os faróis foram substituídos e o veículo passou por todos os testes e verificações técnicas necessários. Também foram realizados testes comparativos com veículos novos disponíveis em estoque, não sendo identificada qualquer irregularidade ou diferença em relação ao comportamento relatado.
Os esclarecimentos e demonstrações pertinentes foram apresentados à família no momento da retirada do veículo, reforçando que a característica mencionada também está presente em outros veículos da mesma configuração.
Durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária para as verificações, disponibilizamos outro veículo ao senhor, de modo a minimizar eventuais transtornos à sua rotina.
Reforçamos que todas as providências e verificações cabíveis foram realizadas pela equipe técnica e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbel BYD
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O problema de imobilização do carro foi resolvido após intervenção da líder de pós-venda (Stella), que conseguiu o carro reserva e agilizou a entrega. No entanto, o carro me foi devolvido com a animação original do farol desativada. EU ACHO que a BYD atualizou o software do modelo 2026 para o padrão do 2027 (que corta essa animação). Solicitei repetidas vezes à concessionária um simples e-mail ou parecer confirmando essa atualização de software para meu resguardo, mas fui sumariamente ignorado pela liderança no WhatsApp por 13 dias. Eles usaram a tática do silêncio para esperar o prazo desta reclamação expirar. O carro está rodando, mas a falta de transparência técnica e o descaso na reta final são decepcionantes.