Descumprimento de revisão e descaso com cliente em concessionária BYD
Resolvido
Uberlândia - MG
09/07/2026 às 12:33
ID: 253460187
Estou indignada com o descaso na BYD carbel savassi em BH, estava em viagem e precisei me deslocar até a concessionária para realizar a revisão, durante o trajeto sofri um acidente e o carro estourou dois pneus, cheguei na loja de reboque com bebe pequeno passamos a madrugada esperando a loja abrir pois não poderia perder a revisão e eles simplesmente não deram a mínima pro acontecido, nem um suporte, nem sequer quiseram emprestar uma chave de roda para eu trocar os pneus e levar em uma borracharia mais próxima, fizeram a revisão no carro e acredito que não subiram no elevador e deveriam ter subido para verificação básica da suspensão, freios, etc porque não constataram que a barra de articulação estava quebrada?? (um perigo) pois sabiam que iriamos viajar.
Esse descaso é absurdo fazer a gente pagar 1.200 em um revisão que é feita de qualquer jeito, sem contar os funcionários mal educados. Pós venda horrivel, estou muito chateada com isso
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:15
Prezada Sra. Hemylle,
A Carbel BYD reafirma seu compromisso em oferecer serviços com excelência, pautados na transparência, eficiência e, sobretudo, na plena satisfação de seus clientes.
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa gerência de pós-vendas realizou contato para apuração dos fatos e prestação dos esclarecimentos técnicos referentes ao atendimento.
Conforme verificado, o veículo deu entrada na concessionária para realização da segunda revisão após ter se envolvido em um sinistro, ocasião em que foram identificadas avarias compatíveis com o impacto, como rodas empenadas. Na oportunidade, a senhora optou por realizar a substituição dos pneus em estabelecimento de sua escolha, sendo executada em nossa unidade apenas a revisão programada.
Também foi esclarecido que, durante a permanência do veículo na oficina, não foi constatada quebra da articulação, tendo sido posteriormente identificado empeno da peça, condição compatível com as consequências do impacto sofrido.
Durante o atendimento, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente e, por isso, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o caso. Além disso, foram adotadas as providências cabíveis para garantir sua satisfação e preservar o bom relacionamento, reforçando nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessite de mais informações ou suporte, nossos canais oficiais seguem disponíveis pelo telefone e WhatsApp (31) 2116-9100.
Atenciosamente,
Carbel BYD
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:53
Parabéns a empresa por reconhecer e solucionar o problema com eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10