Dificuldade em agendar manutenção do meu Kicks na Carbel Japão

Nossa família é cliente da Carbel Japão Contorno há cerca de 6 anos e, durante praticamente todo esse período, sempre fizemos as revisões e manutenções do nosso Kicks na concessionária. Sempre tivemos confiança no trabalho, nas peças originais e, principalmente, no atendimento da equipe. Por isso, a experiência recente tem sido bastante frustrante.

Percebemos uma mudança significativa na equipe de atendimento e, desde então, temos enfrentado muita dificuldade para conseguir agendar serviços. Hoje moramos a aproximadamente 2h30 de BH e temos duas crianças, então precisamos nos organizar com antecedência para levar o carro até a concessionária. Mesmo explicando essa situação, temos encontrado muita dificuldade para conseguir um horário que seja viável para nós.

Atualmente estamos com a luz de injeção acesa no Kicks. O carro está andando normalmente, mas precisamos realizar um diagnóstico. Fomos informados de que esse tipo de atendimento só é realizado em determinados dias da semana, o que tornou o agendamento ainda mais difícil.

Na última revisão também tivemos um problema após o serviço: o carro saiu da concessionária e, pouco depois, apresentou um ruído muito forte no sistema de freio, a ponto de ficar impossibilitado de rodar. Posteriormente, foi identificado que havia ocorrido um problema na montagem, relacionado a um parafuso que havia sido apertado/posicionado incorretamente. A concessionária corrigiu o problema e reconhecemos que, quando conseguimos atendimento, a situação foi solucionada.

Justamente por termos tantos anos de relacionamento e uma história predominantemente positiva com a Carbel Japão, a nossa intenção com esta avaliação não é simplesmente reclamar, mas registrar uma mudança que estamos sentindo e que tem dificultado muito a continuidade desse relacionamento.

Esperamos que a concessionária reveja essa questão do atendimento e dos agendamentos, principalmente para clientes que moram longe e que já possuem um histórico de manutenção com a empresa. Gostaríamos de continuar confiando na Carbel Japão como sempre confiamos, mas atualmente está muito difícil conseguir acesso ao serviço.