Falha na prestação de serviço/Cobrança abusiva/Serviço mal feito

Levei meu veículo, um Volkswagen T-Cross 1.4 TSI, até a concessionária para solucionar um defeito e, na ocasião, foi apresentado um orçamento no valor de R$ 6.475,89, o qual foi integralmente pago. Ocorre que, mesmo após a realização do serviço, o problema não foi solucionado, evidenciando falha grave na prestação do serviço.

Ao retornar à concessionária, fui surpreendida com a informação de que seria necessário um novo diagnóstico, sendo inicialmente apontadas diferentes possibilidades para o defeito, como problema no semi-eixo, com custo aproximado de R$ 3.000,00, ou no rolamento, estimado em cerca de R$ 700,00. Posteriormente, um funcionário chegou a afirmar ter quase 100% de certeza de que o problema seria no semi-eixo, o que demonstra total inconsistência e erro no diagnóstico inicial. Ainda assim, mesmo após essa evidente falha, a empresa tentou realizar novas cobranças.

Primeiramente, foi solicitado o pagamento de aproximadamente R$ 3.000,00 para substituição do semi-eixo e, em seguida, tentaram cobrar apenas o valor da peça, cerca de R$ 1.800,00, o que também foi recusado, uma vez que não é aceitável que o consumidor arque com novos custos decorrentes de um diagnóstico incorreto realizado pela própria concessionária.

Diante da ausência de solução e da perda de confiança no serviço prestado, levei o veículo a um mecânico de minha confiança e, após nova avaliação, foi constatado que o veículo havia sido devolvido em condição extremamente preocupante, com o reservatório de fluido de freio aberto, sem a tampa, o que configura uma falha gravíssima.

Ou seja, meu pai rodou 200 km sem saber que estava com um sistema de segurança comprometido, por erro da concessionária.

Tal situação pode causar entrada de ar no sistema, contaminação do fluido de freio, comprometimento da frenagem e representa um risco real de acidente, colocando em perigo a minha segurança e a de terceiros.

Trata-se de uma situação grave e inaceitável, que demonstra não apenas falha na prestação do serviço, mas também negligência com a segurança do consumidor.

Após contato, a própria Carbel reconheceu o erro e solicitou que eu retornasse para corrigir, o que foi recusado diante de sucessivos erros graves, diagnóstico equivocado, tentativa de cobrança indevida e risco à segurança.

Para piorar, um mecânico de confiança avaliou o veículo e informou que o problema poderia ser resolvido com a troca de uma peça simples (trizeta), sem necessidade de substituir todo o semi-eixo indicando possível serviço desnecessário e cobrança excessiva.

Por esse motivo, exijo o ressarcimento integral do valor pago, no montante de R$ 6.475,89, tendo em vista que o serviço não foi realizado de forma adequada e ainda expôs minha integridade a riscos. Aguardo um posicionamento urgente e a devolução do valor pago.