O que aconteceu
Fomos a uma concessionaria da Audi em Belo horizonte, e fizemos um teste no Q3 SUV Performance Black , para aquisição de um carro zero km. No primeiro momento, estávamos sendo atendido por um vendedor , que nos avisou que estaria indo para outra concessionaria do grupo.
Sendo assim, nos apresentou a um novo vendedor e nos avisou que o carro iria chegar no inicio do ano. No dia 05/01/24, continuamos as negociações e fizéssemos o deposito para reserva do carro, conforme politica da empresa. Mas, logo depois avisaram que o carro tinha sido vendido.
Entramos em contato com o gerente, que pareceu indiferente e não solucionaram o problema e nem restituíram o pagamento da reserva. Hoje dia 08/01/24.
Muito desagradável, sem profissionalismo e muita falta de interesse da parte da equipe da Audi. Gerente e vendedor.
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4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
16/01/2024 às 11:52
Prezada Sra. Anamelia,
A Concessionária Audi Belo Horizonte reitera que o seu principal objetivo é atender aos seus clientes da melhor forma, sempre prezando pela excelência e qualidade em seus serviços.
Nesse contexto, esclarece que conforme citado por Vossa Senhoria, a política para reserva de veículos na Concessionária requer o pagamento de um sinal e envio do comprovante de transferência, haja vista o alto volume de transações diárias.
Entretanto, no presente caso não recebemos o comprovante da transferência no prazo estipulado para confirmar a reserva, sendo assim o veículo ficou disponível para venda, sendo adquirido por outro comprador.
Ante o exposto, pensando na satisfação de seus clientes, a equipe da Audi Belo Horizonte está de prontidão para auxiliar Vossa Senhoria a encontrar um veículo que atenda às suas expectativas.
Por fim, registramos que o sinal transferido em 05/01/******* foi devidamente devolvido em 09/01/*******, para a conta de origem do mesmo.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e/ou atendimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais de atendimento, e-mail: ******* e/ou*******.
Atenciosamente,
Audi Belo Horizonte.