Gambiarra mal feita em concessionária autorizada Volkswagen

No dia 01/02/2023, deixei meu veículo na concessionária Carbel Volkswagen para diagnóstico de um problema no câmbio automático.

Fui informado de que deveria comparecer pessoalmente à concessionária para tratar do assunto, pois não quiseram fornecer qualquer explicação por telefone. No dia 03/02/2023, fui recebido e informado de que seria necessária a substituição completa do câmbio, com um custo aproximado de R$ 120.000,00, valor completamente incompatível com o próprio valor de mercado do veículo.

Posteriormente, em 06/02/2023, recebi um orçamento no valor de R$ 72.000,00, alegando que esse serviço resolveria o problema. Questionei o absurdo do orçamento e informei que entraria em contato com a fábrica.

Em 02/03/2023, a concessionária mudou completamente o diagnóstico e apresentou um novo orçamento de R$ 11.500,00, afirmando que seria feita a substituição da alavanca do câmbio. No entanto, deixaram claro que se tratava apenas de uma tentativa, sem qualquer garantia de que o defeito seria solucionado. Diante dessa falta de segurança técnica, não autorizei o serviço.

Também solicitei atendimento em garantia, que foi negado. Solicitei ainda que me enviassem formalmente a negativa da fábrica, documento que nunca me foi fornecido.

Para minha surpresa, em 28/03/2023, fui novamente chamado à concessionária e informado de que o problema havia sido resolvido e que não seria cobrado absolutamente nenhum valor.

É extremamente estranho que um defeito que inicialmente exigiria um reparo de R$ 120.000,00, depois R$ 72.000,00 e posteriormente R$ 11.500,00, tenha sido resolvido sem qualquer cobrança. Isso demonstra que os diagnósticos anteriores eram totalmente equivocados.

Além disso, ainda tentaram me cobrar mais de R$ 1.000,00 por uma bateria que apresentou defeito enquanto o veículo permaneceu sob responsabilidade da própria concessionária. Como já estava há quase dois meses sem carro e extremamente desgastado com toda a situação, optei por retirar o veículo e substituir a bateria por minha conta.

No dia 29/03/2023, quando fui retirar o veículo, o próprio gerente da concessionária me chamou para uma conversa e informou que um engenheiro da Volkswagen havia comparecido ao local para analisar o caso. Segundo ele, foi identificado o rompimento de um chicote elétrico causado por um problema de montagem na fábrica. O gerente inclusive agradeceu pelo fato de eu não ter autorizado nenhum dos serviços anteriormente orçados, afirmando que eles não resolveriam o problema e poderiam causar sérios transtornos.

Apesar da identificação da causa, o chicote não foi substituído. Foi realizada apenas uma reparação por meio de emenda (gambiarra), solução que aceitei exclusivamente porque precisava do veículo de volta e já estava há muito tempo sem utilizá-lo.

Inicialmente o veículo voltou a funcionar normalmente. Porém, com o passar do tempo, os problemas retornaram. No começo apareciam apenas alertas no painel, mas atualmente o defeito vem se agravando progressivamente, afetando o funcionamento do veículo e podendo causar danos a outros componentes.

Em 17/12/2024, entrei novamente em contato com a concessionária e fui informado de que aquela reparação realizada por eles não possuía garantia e que eu ainda teria que pagar uma taxa elevada apenas para que o veículo fosse novamente avaliado.

Depois de todo o desgaste, acabei desanimando e deixei o problema de lado por algum tempo. Entretanto, não posso continuar arcando com os prejuízos decorrentes de um defeito que, conforme informado pelo próprio gerente da concessionária, teve origem em um erro de montagem na fábrica. Enquanto isso, meu veículo continua depreciando, o defeito vem piorando e outras peças podem estar sendo comprometidas.

Diante de todos esses fatos, solicito que a Volkswagen assuma sua responsabilidade e providencie uma solução definitiva para o problema.

Caso não haja uma solução administrativa adequada, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios judiciais cabíveis, inclusive requerendo reparação pelos prejuízos materiais e demais danos suportados durante todo esse período.