Resolvido

Instalação de plotagem diferente da negociada e falta de retorno da empresa

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Carbel Japão Nissan, Belo Horizonte-MG, vendeu a plotagem para o meu carro e de meus pais, mas instalaram produto diferente do que foi negociado/adquirido. Foi ofertado um plotter importado, com durabilidade de 5 anos, e após um ano, quando levamos os carros à revisão, nos informaram que na verdade, a durabilidade do produto instalado, era apenas de 2 anos! A empresa deve, no mínimo, ser responsável pelo produto que ofereceu e vendeu! Estou requerendo o cancelamento dessa compra, bem como a retirada dos produtos, dos respectivos carros, desde Setembro/2025 e não obtive retorno até o momento!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    10/03/2026 às 21:08

    Prezada Sr. Renata,

    A Carbel Japão Nissan preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade técnica em todos os atendimentos realizados.

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o setor de Qualidade já acompanhava a tratativa, assim conforme o contato realizado, é necessário que a Senhora retorne à nossa unidade Barão Homem de Melo para que seja realizada uma reavaliação do serviço de plotagem para que possamos dar continuidade às tratativas e adotar as ações cabíveis conforme as condições a serem identificadas.

    Nosso objetivo é sempre avaliar cada situação com atenção e buscar a melhor solução possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento por meio de nossos canais oficiais: [email protected], (31) 3296-0505.

    Atenciosamente.

    Carbel Japão

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço o atendimento da Empresa, que à partir deste registro- RA, deu andamento à tratativa da solicitação enviada anteriormente (através de várias mensagens e emails). Ressalto que este atendimento foi realizado diretamente pela Gerente de Qualidade, com muita presteza e cordialidade, e todas as questões foram esclarecidas e resolvidas!