Não resolvido

Mal atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] ao Cliente

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Levei minha Rampage para revisao de 24.000 kms na Concessiona Strada Jeep RAM em BH e o carro ficou em revisao por mais de 15 dias. Concessionaria nao possui nem um suporte de para sol em estoque. Meu primeiro agendamento e tentativa de deixar o carro foi com 24.350 kms. Ao chega na Concessionaria, o Consultor ***** informou que eu perderia a garantia, pois deveria deixar o carro com 26.300 kms para revisao. Agendei nova revisao e levei o carro com 26.350 kms. Ao chega me disse que eu perdi a garantia, pois deveria ter levado com 24.300 kms. Fui enganado pelo primeiro Consultor e agora estou com um veículo sem garantia. O segundo Consultor, Henrique, atendeu muito bem, mas o problema é a Supervisao da Concessionaria que nao resolve e nao preocupa com o cliente. Destaco a pessima experiencia com a RAM, pois saí de uma Hilux e a Toyota é infinitamente mais preocupada com o cliente. Nao recomendo RAM a ninguem. Estou postando aqui essa reclamacao para que chegue ate a fabricante RAM e que eles tentem mudar a gestao da concessionaria. Farei o acionamento na justica contra a Concessionaria e contra a fabricante.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    26/08/2026 às 13:48

    Prezado Pedro,

    Pedimos desculpas pelas falhas e pelos desgastes gerados no seu atendimento.

    Sabemos que a demora na chegada da peça pendente desde março tem causado grande insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o item está em Backorder (falta de estoque na montadora) e, por isso, ainda aguardamos uma posição definitiva da fábrica para o envio.

    Queremos assegurar que a nossa equipe não está inerte: o nosso papel de cobrança e acompanhamento diário junto à montadora está sendo feito de forma constante para tentar abreviar esse prazo ao máximo. Assim que a peça for faturada e despachada, avisaremos imediatamente para concluirmos o seu atendimento.

    Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Strada Jeep

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram e responderam o reclame aqui depois de meses. Chega a ser hilária a forma como tratam o cliente. Sugiro a todos não fazerem negócios com o Grupo Carbel.