Não consigo ter uma posição sobre o reparo do meu carro na Carbel

Deixei meu veículo na Carbel Supercenter no dia 24/07/2026, para realização de reparos decorrentes de uma batida, com o serviço sendo coberto pela Tokio Marine.

Hoje, 15/09/2026, já se passaram 53 dias corridos desde que o veículo foi entregue à oficina, e continuo sem uma posição clara sobre a conclusão do reparo.

Quero deixar registrado que a Tokio Marine não está causando o atraso. A seguradora vem colaborando, realizando as autorizações necessárias, e as peças destinadas ao reparo já chegaram. O problema atualmente é a falta de conclusão do serviço e, principalmente, a enorme dificuldade de comunicação com a Carbel Supercenter.

Nos últimos contatos pelo WhatsApp oficial da empresa, fui informado de que o veículo estava na montagem e que estavam trabalhando para finalizá-lo. Posteriormente, ao perguntar por uma previsão, recebi a informação de que acredito que por volta da terça-feira finalize.

Chegada a data indicada, voltei a entrar em contato perguntando se poderia buscar o veículo e simplesmente não obtive resposta.

Não estou reclamando apenas porque o reparo está demorando. O problema é permanecer mais de 50 dias sem o veículo e sem conseguir obter da oficina uma informação objetiva sobre o que ainda falta e quando efetivamente o carro será entregue.

É extremamente frustrante precisar insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre um bem que está há quase dois meses sob responsabilidade da empresa.

Neste momento, solicito que a Carbel Supercenter:

informe claramente em que estágio está o reparo;

esclareça exatamente o que ainda está pendente;

informe se existe alguma peça, autorização ou outro impedimento para a conclusão;

principalmente, apresente uma data objetiva para conclusão do serviço e entrega do veículo.

Não considero aceitável continuar recebendo apenas informações vagas ou ficar sem resposta.

Estou registrando esta reclamação também como forma de documentar a situação. Caso não consiga uma solução administrativa, apresentarei todo o histórico de atendimento, conversas, documentação do sinistro e registros da permanência do veículo na oficina aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as demais medidas cabíveis.

Quero apenas que a Carbel conclua corretamente o reparo e informe, de forma transparente, quando o meu veículo será efetivamente entregue.