Não realização do serviço de instalação de PPF e demora no estorno do valor pago na Audi Carbel BH

Prezados(as),

No dia 02/01/2026, efetuei o pagamento referente ao serviço de instalação de PPF junto à Audi Carbel Belo Horizonte. Contudo, até a presente data, o serviço não foi realizado e, após minha solicitação de cancelamento, foi-me informado que o estorno seria efetuado em até 7 dias. Esse prazo já se encontra esgotado, sem que eu tenha recebido qualquer comprovação de que o estorno foi processado ou previsão de quando será concluído. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito à reparação imediata em casos de descumprimento contratual (art. 35).

A retenção indevida de valores configura prática abusiva (art. 39, V) e fere a boa-fé objetiva nas relações de consumo.

Além disso, a ausência de solução dentro do prazo informado gera danos morais, pois causa transtornos, insegurança e frustração ao consumidor, que confiou na empresa e foi [Editado pelo Reclame Aqui].

Portanto, solicito imediatamente:

A comprovação imediata do estorno do valor pago em 02/01/2026.

Caso o estorno não seja realizado em até 48 horas, reservo-me o direito de acionar os órgãos competentes, incluindo Procon-MG e Juizado Especial Cível, para buscar não apenas a restituição do valor, mas também indenização por danos morais.

Solicito ainda uma resposta formal por escrito, informando as providências adotadas e o prazo definitivo para resolução.