Não recebi a revisão prometida no meu carro e tive que pagar por ela

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÃO CONTRATUAL, REVISÃO DO VEÍCULO E SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO

À

AUDI BELO HORIZONTE / CARBEL S.A.

Departamento de Veículos Usados

A/C Gerência de Veículos Seminovos e Departamento de Atendimento ao Cliente

Assunto: Reclamação formal Proposta n ***** / Pedido Salesforce n *****

Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à aquisição do veículo BMW X1 2.0 16V Turbo ActiveFlex sDrive20i, ano/modelo 2018/2019, placa *****, chassi *****, adquirido junto à empresa Carbel S.A. / Audi Belo Horizonte, conforme proposta/pedido e contrato de compra e venda firmados em 21 de julho de 2026.

1. DO COMPROMISSO EXPRESSAMENTE ASSUMIDO PELA VENDEDORA

No próprio documento que integra a contratação, na parte de Observações, consta expressamente:

SERÁ FEITA A REVISÃO QUE ESTÁ PENDENTE.

Tal informação não foi apresentada como mera recomendação ou faculdade, mas como condição expressamente registrada no documento da negociação, que integra o contrato de compra e venda.

O contrato, por sua vez, estabelece que a compra e venda tem como objeto o veículo descrito na proposta/pedido, nas condições expostas naquele documento, deixando evidente que a proposta e suas condições fazem parte da contratação.

Portanto, a realização da revisão pendente constituía obrigação assumida pela VENDEDORA e não uma mera liberalidade.

2. DA FORMA COMO A REVISÃO FOI REALIZADA

O veículo foi encaminhado para realização da referida revisão em oficina indicada/acionada pela VENDEDORA.

Entretanto, o serviço realizado não correspondeu, na prática, ao que se esperava de uma revisão adequada do veículo, inclusive tendo ocorrido situação relacionada à necessidade/complementação de óleo, além de posteriormente serem identificadas outras necessidades de manutenção que deveriam ter sido verificadas e solucionadas no cumprimento da obrigação assumida.

Diante da situação, procurei pessoalmente a empresa na tentativa de solucionar a questão de forma amigável e administrativa.

Também busquei solução diretamente com o vendedor responsável pela negociação e com o gerente do setor de veículos seminovos, porém não obtive uma solução efetiva para o problema.

Dessa forma, após não conseguir uma solução adequada por parte da VENDEDORA, fui obrigado a providenciar, por minha própria iniciativa, a revisão e os serviços necessários no veículo, arcando com os respectivos custos.

Ressalto que possuo as respectivas notas fiscais, ordens de serviço e comprovantes dos serviços realizados, documentos que poderão ser apresentados para comprovação de todos os gastos e da necessidade dos serviços executados. 4. DA RESPONSABILIDADE PELOS VALORES QUE TIVE QUE DESEMBOLSAR R$ 2.970,22.

É importante esclarecer que não estou apresentando esta reclamação para buscar vantagem indevida ou para transferir à VENDEDORA qualquer manutenção ordinária que fosse naturalmente de responsabilidade do proprietário.

O que se busca é o cumprimento da obrigação especificamente assumida no momento da compra, qual seja, a realização da revisão que estava pendente.

Como a obrigação não foi adequadamente cumprida e, apesar das tentativas de solução diretamente com o vendedor e com a gerência, não houve solução satisfatória, tive que providenciar os serviços necessários por conta própria.

Assim, solicito a análise das notas fiscais, ordens de serviço e demais comprovantes, para que sejam identificados os serviços que correspondem à revisão que deveria ter sido realizada pela VENDEDORA e, consequentemente, seja providenciado o devido ressarcimento dos valores comprovadamente relacionados ao cumprimento dessa obrigação contratual.

5. DA PRESENTE NOTIFICAÇÃO

Registro expressamente que esta reclamação está sendo realizada após tentativas prévias de solução amigável, inclusive por contato telefônico com o vendedor responsável pela negociação e com o gerente do departamento de veículos seminovos, sem que fosse apresentada solução satisfatória.

Dessa forma, esta comunicação tem também a finalidade de formalizar a reclamação e constituir prova da tentativa de solução administrativa do problema, antes da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.