O que aconteceu
Venho formalizar reclamação contra a concessionária Carbel BYD, localizada em Belo Horizonte/MG, em razão de conduta irregular, informações contraditórias e prejuízos decorrentes de negociação de veículo não concretizada.
No dia 14/08/2026, me dirigi à concessionária Carbel BYD Catalão em BH e realizei todo o procedimento de compra de um veículo BYD King GL 2026/2027, em nome do meu pai, com entrada de 10% financiada pelo Banco Santander e previamente aprovada no sistema. Foi pago um sinal no valor de R$ 1.000,00 e, segundo informações do vendedor, o pedido do veículo foi registrado imediatamente. O vendedor orientou que o banco poderia entrar em contato para confirmação da compra e que seria enviado link de assinatura por SMS.
No dia seguinte, diante da ausência de resposta às mensagens de WhatsApp enviadas ao vendedor, retornei à concessionária e fui informado de que a ficha de financiamento estava aprovada e que o pedido do veículo já havia sido efetuado.
Ao longo de aproximadamente 40 dias, realizei, pessoalmente, cinco deslocamentos até a concessionária, além de inúmeras tentativas de contato por telefone e WhatsApp, questionando sobre o não recebimento do link de assinatura e da nota fiscal do veículo. Em todas as ocasiões, foi informado de que o veículo estava pedido e a ficha aprovada. Solicitou, reiteradamente, a geração do contrato de financiamento antes do prazo de 30 dias, a fim de evitar necessidade de nova análise de crédito e trava do robô pois na própria concessionária haviam passado a ficha inúmeras vezes mesmo após a ficha aprovada no Santander e meus pedidos para que não o fizessem, mas não obtive retorno.
Quando questionado sobre a nota fiscal, o vendedor afirmou que só a enviaria após o pagamento do veículo pelo banco, mas forneceu um número de chassi, supostamente correspondente ao veículo comprado. Dois dias após o vencimento da ficha de financiamento, o vendedor informou que realizou nova submissão da ficha e que o veículo já se encontrava no pátio da concessionária. No dia seguinte, contudo, comunicou que o banco tentou contato sem sucesso e que, por esse motivo, a ficha foi negada. Solicitei que fosse aberta defesa da ficha, ao que o vendedor respondeu que ele e a gerente fizeram tudo o que podiam e não obtiveram aprovação e que eu não tinha prova de que tive ficha aprovada lá.
No dia 22/09/2026, estive novamente na concessionária, quando a gerente Taís informou, categoricamente, que nunca houve ficha aprovada nem pedido de veículo registrado em meu nome, contrariando todas as informações previamente repassadas pelo vendedor. Em contato telefônico posterior, a mesma gerente reiterou que não existia qualquer registro de aprovação ou ***** da concessionária e afirmou não saber a origem do print de tela enviado pelo vendedor, que supostamente comprovaria a aprovação.
Diante da gravidade dos fatos, da humilhação sofrida, do prejuízo financeiro (sinal de R$ 1.000,00 retido indevidamente), do dano moral e do lucro cessante (uma vez que o veículo seria utilizado para atividade profissional), comuniquei a intenção de buscar as medidas judiciais cabíveis. A gerente informou que a concessionária possui departamento jurídico e que eu poderia entrar na justiça.
Em razão de toda a situação, no dia 24/09/2026, meu filho e eu solicitamos a presença de viatura da Polícia Militar nas imediações da concessionária e exigi a restituição imediata do valor de R$ 1.000,00 pago como sinal em 14/08/2026.
Diante do exposto, requeiro:
A restituição imediata do valor de R$ 1.000,00, com correção monetária e juros legais desde a data do pagamento;
Esclarecimentos formais sobre as informações contraditórias repassadas pelo vendedor e pela gerência;
Apuração interna das condutas irregulares relatadas;
Indenização por danos morais e materiais, incluindo lucro cessante, em razão do tempo desperdiçado, deslocamentos realizados e frustração legítima da expectativa de compra.
Coloco-me à disposição para apresentar todos os comprovantes, prints de conversas e demais documentos que comprovam os fatos narrados.
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4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
01/10/2026 às 15:12
Olá, Sr. Lucas!
A Carbel BYD reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a adequada condução de todos os atendimentos realizados.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a apuração interna dos fatos relatados e esclarecemos que, no caso em questão, houve apenas uma intenção de compra de um BYD King GL, condicionada à aprovação do financiamento. A negociação não foi concretizada, não houve faturamento do veículo em seu nome e tampouco foi formalizado contrato de compra e venda devidamente assinado pelas partes.
Durante o processo, a proposta de financiamento foi submetida às instituições financeiras disponíveis para análise de crédito. Ressaltamos que a análise e a aprovação do crédito são realizadas exclusivamente pela instituição financeira, não cabendo à concessionária decidir sobre a aprovação, manutenção ou negativa do financiamento.
No decorrer da análise, o sistema bancário apresentou inicialmente um status de aprovação da proposta, que posteriormente foi alterado para negativa após a conclusão da análise de crédito. Diante dessa situação, a equipe da concessionária realizou contato com o Santander para verificar a possibilidade de uma nova análise ou defesa da proposta, porém, mesmo após a tentativa de reavaliação, não foi possível obter a aprovação necessária para a concretização do financiamento.
Dessa forma, não houve conclusão da operação de compra e venda, justamente porque não foi obtida a aprovação definitiva do crédito necessária para a formalização do negócio e faturamento do veículo.
Quanto ao valor de R$ 1.000,00 pago como sinal, tão logo definida a impossibilidade de concretização da negociação, foram solicitados os dados necessários para providenciar sua devolução, não havendo intenção da concessionária de reter o referido valor.
A Carbel BYD permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes e reforça seu compromisso com a transparência, a ética e a adequada condução de suas relações com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Carbel BYD
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 13:36
Primeiramente a concessionária sequer prestou atendimento correto, o vendedor não respondia minhas mensagens nem atendia minhas ligações. Fui 5 vezes dentro dos quase 40 dias aguardando a chegada do carro, onde o mesmo dizia que estava tudo certo, me encaminhou inclusive o chassi do carro que seria o meu. Eu cansei de pedir ao vendedor qje me enviasse a nota fiscal do carro e ele dizia que enviaria e que chegaria um link para assinatura do contrato com o Santander, isso desde o dia em que pedi o carro. Aí depois da data de chegada do carro, eu fui na concessionária e o vendedor passou a ficha novamente pois deixou o prazo vencer, passou uma nova ficha e alegou que foi negada pois o banco tentou contato para confirmar a compra e não conseguiu. Eu pedi que abrissem defesa da ficha pois sei como todo processo funciona. Ele disse que fizeram de tudo ele e sua gerente e não conseguiram aprovação. Fui até a gerente e pra minha surpresa ela não estava a par do caso. Supostamente ela tentou defesa da ficha que venceu por incompetência do vendedor, mas segundo ela sem êxito. Foi onde acionei a polícia no local, relatei os fatos e abri um boletim de ocorrência exigindo inclusive meu sinal de pedido do carro que havia dado, isso quase 40 dias depois, foi devolvido pois eu exigi... me causa muita estranhesa a forma com que a Carbel tratou essa venda a mim!!! A gerente disse que nunca tive pedido de carro e que nunca tive ficha aprovada, porém, tenho prints de todas as mensagens e gravações que provam o contrário. A mesma disse que eu não tinha provas de que a ficha estava aprivada mas tenho print que o próprio vendedor me enviou. Conforme eu a disse vai virar um litígio judicial, por todos os danos sofridos. Onde peguei um empréstimo para deixar a entrada que pagaria neste carro a disposição oagando juros, vendi meu carro 7 mil a baixo da tabela para cobrir o empréstimo pois o vendedor nunca me mandava o link para assinatura do contrato, bem como a renovação da CNH que ele havia pedido para que o banco pagasse o contrato, além dos danos morais e materiais sofridos, mediante a humilhação que passei dentro dessa concessionária!!! Segundo a gerente vocês tem departamento jurídico pra isso, então nos vemos na mesa do juíz!!!