O que aconteceu
Sou proprietária de uma picape RAM Rampage Laraime ano 2024 comprada zero quilômetros. No dia 12/12 , levei a minha camionete na concessionária Strada RAM na Avenida do Contorno, em Belo Horizonte - MG, devido a um problema no sensor de calibragem do pneu. Quando foi feito o serviço de verificação deste problema, a Strada RAM alegou que houve um problema externo devido a um outro reparo ja realizado no mesmo pneu e que o mesmo não foi feito lá, sendo assim a garantia do veículo não iria cobrir este serviço. O reparo foi feito na Pneupam BH, uma loja renomada e de confiança. A minha camionete está na garantia, todas as revisões e demais manutenções são realizadas apenas na concessionária e quando eu preciso em uma emergência, arrumar o pneu do meu carro, eles alegam que teria de ser feito somente na Strada RAM, situação e argumentação que é inaceitável.
Eu não recomendo a ninguém comprar carros RAM, muito menos do grupo Carbel, pois na hora da compra eles se apresentam super solicitos e na hora que precisamos e acionamos os nossos direitos, eles alegam problemas externos.Ou seja, se eu estou viajando e meu pneu fura, eu preciso voltar com carro guinchado ate uma concessionária RAM pois só la que se pode fazer o reparo? Pois não se pode mexer nos pneus sem ser na concessionária, e isso é inaceitável.
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4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
23/01/2026 às 14:56
Prezada Sra. Amanda,
A Strada RAM reitera que realiza seus negócios norteada pelos princípios da integridade, ética e da transparência, somados à determinação de servir seus clientes sempre da melhor forma possível.
Neste contexto, cumpre-se registrar que foi realizada uma análise técnica detalhada pela equipe especializada da Concessionária, sendo constatado que a peça em questão apresentava danos característicos de ação de agente externo, não sendo identificada falha de fabricação ou defeito de material.
Ademais, registra ainda que durante a refere análise, foi observado que os pinos do de calibragem do pneu estavam forçados, evidenciando que a quebra não ocorreu de forma espontânea ou por desgaste natural do componente, ou seja, trata-se de dano externo, que conforme os termos de garantia do fabricante, não são passíveis de cobertura da garantia, ainda que o veículo esteja dentro do período vigente.
Dessa forma, permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e/ou atendimentos que se fizerem necessários, através de nossos canais de atendimento: e-mail: [email protected] e/ou (31) 3478-0300.
Atenciosamente,
Strada RAM.