Em réplica

Nissan Carbel Japão Barão: Atendimento péssimo e veículo devolvido com avarias

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Já alguns anos decidir utilizar os veículos da montadora Nissan. Tempos atrás tínhamos em Belo Horizonte/MG a concessionária Nissan Misaki que nos dava o devido suporte. Hoje sou proprietário de um Nissan Kicks 2004 e tive a INFELICIDADE de buscar a Carbel Japão para revisão de 10 mil km, onde tive a desprazer de retirar meu veículo com avarias e não ter se quer a ligação atendida. INFELIZMENTE por falta de opção tive que retornar a mesma concessionária Carbel Japão Barão para revisão programada de 30 mil km. Fiz o agendamento e me dirigir ao local para deixar o veículo, para surpresa zero, o péssimo atendimento. Me deparo com três consultores batendo pago, ninguém para ser atendido, local completamente vazio. Me dirijo ao consultor para deixar o veículo agendado e tenho como resposta: que não pode atender antes do horário agendado, que tem que atender rigorosamente no horário e que a oficina estava cheia, me dirijo À oficina que é em frente e deparo com elevadores vazios. Será que realmente não poderia receber o veículo com meia hora de antecedência ? Não se tem mais cordialidade com consumidor, em dar um bom dia, ser atencioso e convincente? O pós venda não se pratica mais? Desculpe o desabafo mas o atendimento da Carbel Japão Barão é HORRÍVEL. Colocarei meu veículo a venda e NISSAN Nunca mais.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    19/06/2026 às 10:06

    Prezado Sr. Jefferson,

    A Carbel Japão preza pela transparência, respeito e qualidade em todos os atendimentos realizados.

    Compreendemos que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

    Nossa equipe entrou em contato para ouvir seu relato, prestar os devidos esclarecimentos e alinhar a condução do atendimento necessário. Seguiremos acompanhando a tratativa conforme combinado, reforçando nosso compromisso em oferecer o suporte adequado e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.

    Reafirmamos nosso compromisso em evoluir continuamente, garantindo que nossos clientes sejam atendidos com a atenção, cuidado e respeito que merecem.

    Agradecemos pela oportunidade de melhoria e permanecemos à disposição através dos canais:

    [email protected]

    (31) 3296-0505

    Atenciosamente,

    Equipe Carbel Japão

  2. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 10:44

    Recebi a ligação da Sra *****, muito atenciosa ouviu meu relato, entendeu minha insatisfação e se dispôs a buscar alternativa para meu atendimento. Ficou claro em nossa conversa que a conduta do servidor não se alinha aos propósitos da empresa, ficando a cargo dos gestores providencias. Quanto à revisão programada, como minha tentativa foi frustrada, providencie em outra alternativa. Agradeço a atenção da senhora *****, mas já dei solução a minha demanda.