Nissan Kicks 2022 com vícios ocultos em direção, suspensão e câmbio Solução Pendente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 12:14
ID: 242062409
Adquiri um Nissan Kicks 2022 com aproximadamente 34.000 km na unidade Carbig (Grupo Carbel), com retirada em 30/01/2026.
Em 02/02/2026, poucos dias após a retirada, levei o veículo a um mecânico de confiança para inspeção preventiva e foram identificados vícios ocultos em componentes estruturais de segurança, incompatíveis com a quilometragem apresentada:
1 Caixa de direção elétrica Folgas internas confirmadas. Inicialmente foi proposta solução paliativa, porém posteriormente a própria empresa reconheceu a necessidade de substituição integral.
2 Bandeja de suspensão dianteira Foi autorizada apenas a substituição unilateral, sem apresentação de laudo técnico que assegure que a troca isolada não compromete estabilidade, geometria e durabilidade do conjunto (componentes que trabalham em simetria). Também houve omissão inicial do alinhamento no orçamento apresentado, apesar de se tratar de procedimento básico após intervenção na suspensão.
Enquanto o veículo ainda está em tratativa, surgiu um terceiro problema:
3 Transmissão CVT O veículo apresenta:
Trancos ao engatar D e R;
Ruído contínuo semelhante a assobio sob carga, que cessa ao posicionar o câmbio em N.
Por se tratar de veículo com baixa quilometragem e com histórico de vida integral dentro do próprio Grupo Carbel, tais manifestações são incompatíveis com a condição esperada.
Solicitei formalmente:
Diagnóstico via Nissan Consult-III Plus;
Relatório completo de DTCs e Freeze Frame;
CVT Aging Counter;
Verificação da quilometragem registrada nos módulos eletrônicos;
Emissão de laudo técnico formal.
Até o momento, não houve resolução definitiva, nem confirmação formal do atendimento integral das solicitações, e ainda não há transparência completa sobre os procedimentos a serem executados.
Ressalto que não busco vantagem indevida. Busco apenas:
Segurança
Conformidade técnica
Transparência
Correção adequada dos vícios ocultos
Estamos tratando de componentes diretamente ligados à segurança veicular. Aguardo posicionamento formal da empresa com solução definitiva e tecnicamente fundamentada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:10
Prezado Sr. Vitor,
A Carbig.com reafirma seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e a correta condução do pós-venda, sempre buscando a adequada solução das demandas apresentadas por seus clientes.
Face aos relatos apresentados, cumpre registrar que a equipe entrou em contato para tomar as providências necessárias. O veículo passou por reparos acordados, com apresentação da respectiva Ordem de Serviço e foi entregue em perfeitas condições de uso.
Ressaltamos que a Carbig permanece à disposição para dar continuidade ao suporte necessário, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento [email protected] (31) 3280-9509.
Atenciosamente,
Carbig.com.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 16:47
Gostaria de registrar uma reavaliação completa do atendimento recebido ao longo do processo.
Inicialmente, ressalto que o processo de venda foi conduzido de forma clara, transparente e justa, junto ao vendedor Vitor, atendendo plenamente às expectativas.
Em relação ao suporte pós-venda, os problemas apresentados no veículo foram devidamente tratados e solucionados, com acompanhamento do coordenador Luiz. No entanto, faço uma ressalva quanto ao tempo de resposta e à condução inicial do processo, que, em alguns momentos, apresentou orientações que não se alinham plenamente ao que se espera à luz do Código de Defesa do Consumidor e das boas práticas técnicas da própria montadora.
Por fim, registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela supervisão de oficina da unidade Nissan Barão Homem de Melo. As falas e orientações apresentadas estiveram aquém do padrão esperado de uma concessionária autorizada, especialmente no que diz respeito à condução técnica e ao alinhamento com procedimentos formais de diagnóstico e atendimento ao cliente.
Reforço que o objetivo deste registro é contribuir para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, reconhecendo os pontos positivos, mas também sinalizando oportunidades claras de evolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5