Problema no ar condicionado de T-Cross após 4 meses de uso e descaso no pós-venda da concessionária Carbel Prado
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 09:31
ID: 246099967
Comprei um t-cross confortline zero, na loja Carbel Prado, em dezembro de 25, e agora em abril, apenas 4 meses depois, o carro já apresentou defeito no ar condicionado. Levei o carro para a oficina na segunda-feira, e hj, quarta-feira, ninguém dá notícia do carro, depois de muito ligar e passar mensagem, sem que o consultor ***** atendesse, me informaram por whatsapp que ainda estão fazendo diagnóstico. Primeira experiência na vida com a Carbel e o pós venda deles é decepcionante. Estamos a pé tendo investido 200 mil em um carro que ninguém se incomoda em agilizar o conserto. Primeira vez na vida que tenho problema com carro zero.
Descobrí que esse problema é crônico no t-cross, ou seja, eles já sabem o que é e não tem necessidade dessa demora toda para resolver o problema e o descaso deles em atender ligação e conversar com os clientes é decepcionante. Vou acionar outros meios jurídicos para que me atendam.
NÃO COMPREM NESSA CONCESSIONÁRIA.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:44
Prezada Sra. Silvana,
Na Concessionária Carbel SA, trabalhamos continuamente para garantir qualidade nos nossos processos e no atendimento aos clientes, sempre com responsabilidade e ética.
Verificamos que seu veículo foi encaminhado para diagnóstico técnico, procedimento que pode levar entre 48 e 72 horas, conforme os critérios da montadora. Dentro desse processo, foi identificada a necessidade de substituição de componentes do sistema de ar-condicionado, que já foram solicitados para fabricante, cuja substituição será realizada em garantia.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário e acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Carbel Volkswagen