Não resolvido

Problema persistente não resolvido e atendimento insatisfatório na Banzai Honda Contorno

Grupo Carbel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou cliente da Banzai Honda há mais de 15 anos. Sempre fiquei muito satisfeita com o atendimento e os serviços prestados. Entretanto, desta vez, estou extremamente frustrada. Meu carro tem apresentado um problema sério, um barulho de algo que bate na parte inferior do veículo. É uma batida seca, tão forte e frequente que chego a sentir nas solas dos pés. Além disso, o carro parece que não tem sistema de amortecimento: em vias irregulares, sinto um tranco toda vez que o carro passa por um relevo. Desde dezembro de 2025 (estamos em março/2026), meu carro passou 4 vezes pela oficina da Banzai, mas continua com o mesmo problema. Todas as vezes que o carro saiu da oficina, notei uma discreta melhora, mas em poucos dias, o problema já retornava. O carro parece uma carroça. Foram 4 visitas à oficina, 4 mil reais gastos na Banzai, mais despesas com táxi/Uber enquanto o carro estava na oficina. Eu e meu marido já cansamos de conversar com o pessoal da assistência técnica/oficina, já mandei dois e-mails para a empresa, sem resposta. Não sei mais o que fazer nem a quem recorrer. Infelizmente, o serviço da Banzai está deixando muito a desejar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Carbel respondeu

    20/03/2026 às 15:20

    Prezada Sra. Raquel,

    A Banzai Honda reafirma seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e a qualidade no atendimento aos seus clientes.

    Após a realização de diagnóstico técnico em seu veículo, conduzido conforme os critérios e padrões estabelecidos pela montadora, foi identificado que o ruído mencionado está relacionado ao desgaste natural de componentes do sistema de suspensão, decorrente da utilização do veículo ao longo do tempo.

    Diante disso, foi apresentado o orçamento correspondente para a substituição dos itens necessários, com o objetivo de restabelecer as condições adequadas de dirigibilidade e conforto. No momento, permanecemos no aguardo de sua autorização para o prosseguimento com os serviços recomendados.

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Banzai Honda

  2. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 10:21

    Depois das minhas reclamações aqui e em redes sociais, entraram em contato comigo e levei o carro lá, novamente. Mesmo eles estando incrédulos das minhas queixas (pois continuavam dizendo que o carro não tinha nada, que era apenas desgaste natural de carro velho), eu insisti em rodar com o carro na rua para que eles percebessem o barulho e... voilà! O barulho estava lá. O chefe da oficina combinou comigo que ia fazer algumas substituições com peças de teste e me chamaria para rodar com o carro pra ver se o barulho tinha acabado. Infelizmente, eles não cumpriram o combinado, pois não me deixaram testar o carro antes de darem um orçamento. Como eu não confio mais na Banzai, tirei meu carro de lá e levei em outra oficina. Lá, eu mostrei o barulho e entreguei o carro sem contar nada a respeito da trajetória anterior na Banzai, não dei nenhuma pista. Em poucas horas eles já vieram com o diagnóstico. No dia seguinte meu carro já estava pronto - e ótimo! A oficina resolveu em dois dias o que a Banzai não conseguiu resolver em 4 meses. Banzai, nunca mais!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    .