O que aconteceu
Quero registrar aqui minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Carbel Japão Barão Homem de Melo.
Agendei previamente a revisão da minha caminhonete para hoje, sexta-feira, às 9h30 da manhã.
Devido a uma forte chuva em Belo Horizonte, o trânsito ficou completamente comprometido e cheguei com 15 minutos de atraso (9h45).
Mesmo assim, permaneci aguardando até 11h10 da manhã, ou seja, mais de 1 hora e 20 minutos de espera, sem sequer ser recebido ou atendido pelo consultor informado no agendamento, o Sr. *****.
Considero essa situação um total descaso com o cliente, especialmente pelo fato de:
Ter adquirido o veículo zero km nesta própria concessionária
Realizar todas as revisões sempre no mesmo local
Ter feito agendamento prévio justamente para evitar esse tipo de situação
Não houve qualquer iniciativa de acolhimento, reposicionamento na agenda ou mesmo uma explicação adequada pela demora.
Infelizmente, essa experiência compromete totalmente a confiança no serviço prestado.
Diante disso, não recomendo a concessionária, pois o mínimo esperado em um atendimento automotivo autorizado é respeito ao tempo e ao histórico do cliente.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e trate seus clientes com a consideração que eles merecem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
18/03/2026 às 11:20
Prezado Sr. Claudio,
A Carbel Japão Barão Homem de Melo agradece por compartilhar seu relato e lamenta pela experiência vivenciada em sua visita.
Conforme contato realizado pelo nosso setor de Qualidade, foram prestados os devidos esclarecimentos e nos colocamos à disposição para realizar um novo agendamento, de acordo com sua disponibilidade.
Ressaltamos que compreendemos a importância do seu tempo e reconhecemos que o período de espera relatado não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, tratando-se de uma situação pontual.
Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
(31) 3296-0505
Atenciosamente,
Equipe Carbel Japão
Consumidor respondeu
18/03/2026 às 14:03
Prezados,
Agradeço o retorno e o contato realizado pelo setor de Qualidade.
De fato, fui procurado posteriormente, porém entendo que o ponto central da minha manifestação não é apenas um novo agendamento, e sim a experiência extremamente negativa vivenciada no dia do atendimento.
Cheguei com apenas 15 minutos de atraso, em razão de uma forte chuva que impactou todo o trânsito de Belo Horizonte, situação plenamente previsível e comum. Ainda assim, permaneci na concessionária por aproximadamente 1h25 aguardando qualquer tipo de acolhimento efetivo ou solução, sem sequer ser formalmente atendido pelo consultor responsável.
Como cliente que adquiriu o veículo zero km na própria Carbel e sempre realizou todas as revisões na unidade, esperava no mínimo respeito, organização e prioridade na comunicação. O sentimento foi de total descaso com o cliente e com o tempo investido no deslocamento e na espera.
Entendo que situações pontuais podem ocorrer, porém a forma como foram conduzidas faz toda a diferença. Não se trata apenas de reagendar um serviço, mas de reconhecer que houve falha relevante no atendimento e que isso impacta diretamente a confiança na marca.
Fico no aguardo de uma postura mais efetiva no sentido de restabelecer essa confiança, seja por meio de uma tratativa diferenciada, prioridade real no atendimento ou alguma ação concreta que demonstre valorização do cliente.
Atenciosamente,
*****
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Está piorando a partir da compra do veículo no final de 2022.