O que aconteceu
À Central de Relacionamento Nissan,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o acompanhamento da Nissan Brasil em relação ao atendimento que recebi hoje na concessionária Carbel Japão, referente à segunda revisão do meu veículo, vinculada ao plano Nissan Protect.
Durante a visita, ocorreram situações que considero inaceitáveis como consumidor:
* Negativa de Nota Fiscal: Ao retirar o veículo, a funcionária ***** informou que, por ordem do gerente, não me entregaria a nota fiscal dos serviços realizados pela revisão (troca de peças e mão de obra), apenas a do alinhamento e balanceamento (pagos à parte).
Ressalto que a emissão de nota fiscal é um direito básico do consumidor e uma obrigação legal do prestador de serviço, independentemente de o serviço fazer parte de um pacote pré-pago. Exijo o envio imediato da nota fiscal detalhando todos os itens trocados e serviços executados para fins de histórico e garantia.
* Câmera Frontal e Falta de Protocolo: O veículo apresenta um defeito na câmera frontal (item de segurança). Fui questionado de forma constrangedora se havia batido o carro antes mesmo de qualquer avaliação técnica, o que me obrigou a fazer um vídeo na presença da funcionária para provar a integridade do veículo. Ao final, fui informado de que não há previsão para a peça e não me forneceram nenhum número de protocolo ou comprovante de pedido de peça em garantia.
* Segurança e Garantia: Saí da concessionária sem qualquer documento que comprove que a revisão obrigatória para manutenção da garantia foi realizada, e sem um prazo para o reparo de um item de segurança.
Diante disso, solicito que a Nissan Brasil intervenha para:
* Garantir o envio da Nota Fiscal Completa dos serviços realizados;
* Fornecer um Protocolo de Acompanhamento oficial para a substituição da câmera frontal;
* Informar o prazo previsto para a solução do defeito.
Prezo pela marca e espero que o pós-venda da Nissan esteja à altura da qualidade dos seus veículos. Fico no aguardo de um retorno urgente com as devidas providências.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Grupo Carbel respondeu
31/01/2026 às 10:44
Prezado Sr. Luiz Flávio,
Conforme contato realizado pelo setor de Qualidade, prestamos os devidos esclarecimentos e seguimos acompanhando seu caso.
Informamos que as notas fiscais referentes à revisão Nissan Protect, bem como a Ordem de Serviço, já foram devidamente emitidas e encaminhadas ao seu e-mail, conforme procedimento adotado para todos os serviços realizados.
Em relação à câmera frontal, esclarecemos que o pedido da peça foi formalmente aberto junto à montadora Nissan em 26/01, estando o registro devidamente lançado na Ordem de Serviço do veículo. No momento, não há uma previsão exata para a chegada do componente em razão de um processo nacional de atualização do sistema do setor de peças da Nissan.
Reforçamos, contudo, que a substituição será realizada integralmente em garantia, independentemente da data de chegada da peça, não havendo qualquer prejuízo à cobertura ou à garantia do veículo, uma vez que a solicitação foi registrada dentro do prazo e de forma regular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
(31) 3296-0505
Atenciosamente,
Equipe Carbel Japão