Reclamação sobre atraso na entrega do veículo Omoda 5, falta de informações e ausência de previsão.

Assunto: Reclamação formal atraso, falta de informações e ausência de previsão para entrega do veículo Omoda 5

À

Omoda Jaecoo Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente

Carbel China Veículos Ltda.

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação à entrega do veículo adquirido na concessionária Carbel China, em 28 de julho de 2026.

Trata-se do veículo Omoda 5 Luxury HEV KX, ano/modelo 2026/2027, cor Prata Alya, com o seguinte número de chassi:

Chassi: *****

Motor: *****

Conforme consta na Nota Fiscal n *****, emitida pela Carbel China Veículos Ltda.

No momento da compra, fui informado pela vendedora Eliandra Brito Lopes de que o veículo Omoda 5 já estaria disponível em Belo Horizonte. Entretanto, após a efetivação do pagamento, fui surpreendido com a informação de que o veículo ainda precisaria ser coletado no porto.

Esse processo levou aproximadamente três semanas. Durante esse período, permaneci aguardando a chegada do veículo, apesar de ter sido informado inicialmente de que ele já estaria disponível em Belo Horizonte.

Na última semana, fui informado pela própria vendedora de que o veículo finalmente havia chegado a Belo Horizonte.

Posteriormente, na última terça-feira, recebi o documento do veículo, já devidamente emplacado e registrado em meu nome. Diante disso, fui informado de que a equipe responsável pela entrega entraria em contato comigo para informar os procedimentos e realizar o agendamento da entrega.

Entretanto, hoje, sexta-feira, 28 de agosto de 2026, até o presente momento, ninguém da equipe responsável pela entrega entrou em contato comigo.

Diante da ausência de qualquer informação, procurei novamente a vendedora Eliandra, solicitando o contato do setor responsável pela entrega. Fui informado, entretanto, de que não existe um telefone disponível para contato direto com esse setor e que eu deveria simplesmente aguardar.

Solicitei, então, uma informação mais objetiva, especialmente considerando que o veículo já se encontra em Belo Horizonte e já foi emplacado e registrado em meu nome. Ainda assim, fui informado de que não há qualquer previsão concreta para a entrega, devendo eu apenas continuar aguardando.

Considero essa situação extremamente insatisfatória e incompatível com o atendimento esperado tanto de uma marca como a Omoda Jaecoo, que está se consolidando no mercado brasileiro, quanto de uma concessionária de grande porte como a Carbel China.

Minha insatisfação não se refere apenas ao tempo já decorrido desde a compra, mas principalmente à falta de transparência, comunicação e informações objetivas.

Não considero razoável que um cliente que já efetuou o pagamento pelo veículo, aguarda há semanas pela sua entrega e já possui o automóvel devidamente documentado e emplacado em seu nome não consiga sequer obter uma previsão de quando receberá o veículo.

É especialmente preocupante que eu tenha sido informado de que não existe sequer um canal de contato direto com o setor responsável pela entrega, restando ao cliente apenas aguardar, sem qualquer prazo ou informação concreta.

Diante disso, solicito formalmente que a Omoda Jaecoo Brasil e a Carbel China Veículos Ltda. adotem as providências necessárias para esclarecer imediatamente essa situação, informando, de maneira objetiva e formal:

Onde exatamente o veículo se encontra atualmente;

Qual é o motivo pelo qual o veículo ainda não foi entregue, considerando que já chegou a Belo Horizonte, encontra-se emplacado e registrado em meu nome;

Qual é a previsão concreta para a entrega do veículo;

Quem é o setor ou responsável pela entrega e qual canal de comunicação está disponível para acompanhamento do processo;

Quais providências serão adotadas para solucionar essa situação com a máxima urgência.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que eu receba um retorno objetivo e formal, contendo uma explicação clara e uma previsão concreta para a entrega do veículo.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada e em prazo razoável, permanecerei avaliando as medidas administrativas e legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,

Mateus Massao Moriguti

Veículo: Omoda 5 Luxury HEV KX

Ano/modelo: 2026/2027

Cor: Prata Alya

Chassi: *****

Motor: *****

Nota Fiscal: n *****