Grupo Carbel

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 15:18

ID: 249850171

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Strada Jeep Teresa Cristina, em Belo Horizonte.

O veículo foi inicialmente encaminhado à oficina para diagnóstico de um problema mecânico/eletrônico. Na primeira avaliação, foi realizado um diagnóstico incorreto, gerando inclusive cobrança pelo serviço prestado, sem que o problema real fosse solucionado.

No mesmo dia da retirada do veículo, o defeito persistiu, obrigando o retorno imediato à oficina para uma nova análise. Após essa segunda entrada, o veículo permaneceu por 13 dias aguardando um diagnóstico correto, demonstrando extrema demora e falta de eficiência no atendimento técnico.

Somente após esse período foi informado que seriam necessárias substituições de peças, com previsão adicional de 20 a 40 dias para chegada dos componentes. Na prática, isso significa que ficarei potencialmente sem o veículo por cerca de 60 dias, situação totalmente incompatível com a expectativa mínima de suporte ao consumidor, especialmente considerando tratar-se de uma concessionária autorizada Jeep.

Além disso, ao solicitar veículo reserva em caráter de cortesia diante da longa imobilização do automóvel, fui informado de que a garantia estendida não prevê esse benefício, mesmo diante de todo o transtorno causado, incluindo diagnóstico inicial equivocado e demora excessiva na solução definitiva.

Entendo que a negativa de assistência complementar desconsidera completamente os prejuízos operacionais, pessoais e financeiros causados ao cliente, sobretudo quando o tempo prolongado decorre diretamente da falha no atendimento e da condução inadequada do diagnóstico inicial.

Solicito uma solução imediata para o caso, incluindo revisão da cobrança realizada pelo diagnóstico incorreto e disponibilização de suporte adequado enquanto o veículo permanecer impossibilitado de uso.