Recusa de garantia indevida em Volkswagen T-Cross 0km com menos de 4.000 km
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 08:50
ID: 254627311
Título da Reclamação:
Negativa de garantia indevida em T-Cross com menos de 4.000 km - Carbel Nossa Senhora do Carmo / Volkswagen
Texto da Reclamação:
Dados do Veículo:
Modelo: Volkswagen T-Cross Sense 200 TSI (Ano 2024)
Quilometragem: 3.706 km
Status: Dentro da garantia de fábrica
Local do atendimento: Concessionária Carbel SA (Av. Nossa Senhora do Carmo - Belo Horizonte/MG)
Adquiri um Volkswagen T-Cross 0km no ano de 2024 na concessionária Carbel da Av. Nossa Senhora do Carmo, em Belo Horizonte. Recentemente, o veículo apresentou um defeito e, por estar plenamente coberto pela garantia de fábrica, levei-o imediatamente à mesma concessionária onde o comprei.
Para minha surpresa, fui surpreendido(a) com um orçamento no valor absurdo de R$ 5.444,72.
Ao questionar o motivo da cobrança, o consultor técnico me informou que o defeito teria sido causado por "qualidade do combustível" (álcool). Vale ressaltar que se trata de um veículo com motor FLEX, projetado e vendido justamente para funcionar com etanol e gasolina.
Quando perguntei se esse problema era recorrente, o próprio consultor informou de forma contraditória que "havia atendido apenas outro veículo além do meu no mês passado com com o mesmo problema" o que deixa claro que não se trata de um padrão de combustível da região, mas sim de uma falha de componente do próprio veículo.
Para piorar a situação:
Falta de suporte da montadora: O consultor me orientou a ligar para a Volkswagen do Brasil, porém o número fornecido sequer atende.
Garantia: Fico refém da concessionária, pois não posso realizar o serviço em uma oficina independente sob o risco de perder a garantia do veículo.
É inaceitável que um carro 2024, com menos de 4.000 km rodados, dentro do prazo de garantia de fábrica, tenha um reparo dessa monta recusado sob a justificativa genérica de combustível em um motor Flex.
Solicito:
O reparo imediato do veículo sem nenhum custo, através da garantia de fábrica.
Um posicionamento oficial e urgente da Carbel e da Volkswagen do Brasil sobre o caso.
Aguardo retorno urgente, pois estou impossibilitado(a) de utilizar meu veículo.