Grupo Carbel

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 08:53

ID: 256349011

RECLAMAÇÃO FORMAL RECUSA DE PAGAMENTO DE REVISÃO BYD

À BYD e à Concessionária Autorizada

Venho registrar minha insatisfação e indignação com uma situação ocorrida durante a revisão de um veículo BYD adquirido em nome do meu filho.

Levei o veículo normalmente à concessionária para realizar a revisão programada. No momento do pagamento, fui informado de que eu não poderia pagar a revisão com meu próprio cartão/dinheiro simplesmente porque o veículo está registrado em nome do meu filho.

Sinceramente, pergunto: qual é o sentido dessa regra?

Não estava tentando retirar o veículo sem autorização, alterar sua propriedade, vendê-lo, financiá-lo ou realizar qualquer operação que exigisse a presença do proprietário.

Eu estava simplesmente querendo PAGAR por um serviço realizado no veículo.

Se um pai leva o carro do filho para uma revisão e decide pagar a conta, por qual motivo a empresa deveria impedir esse pagamento?

O pagamento poderia ser perfeitamente identificado, documentado e acompanhado da respectiva nota fiscal. Se necessário, poderiam ser solicitados meus documentos e os dados do proprietário do veículo.

Em pleno ano de 2026, uma empresa de tecnologia e mobilidade como a BYD adotar um procedimento dessa natureza transmite a impressão de uma regra excessivamente burocrática, ultrapassada e incompatível com a experiência que se espera de uma empresa moderna.

Sou cliente e esperava encontrar facilidade e bom atendimento. Em vez disso, encontrei uma barreira para uma coisa extremamente simples: eu queria pagar a revisão do carro do meu próprio filho e a concessionária não aceitou meu pagamento.

Diante disso, solicito formalmente:

Que a BYD/concessionária informe qual norma ou procedimento determina que somente o proprietário do veículo pode efetuar o pagamento da revisão;
Que esclareça a justificativa para impedir que um terceiro pague por um serviço regularmente realizado;
Que reveja esse procedimento, caso se trate apenas de uma política interna, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Não estou questionando a necessidade de segurança ou identificação do proprietário. Estou questionando uma regra que impede uma pessoa de simplesmente pagar uma conta.

A tecnologia dos veículos evoluiu. O atendimento ao cliente e os procedimentos administrativos também precisam evoluir.

Aguardo esclarecimento e providências.

Atenciosamente,

Celio Henriques de Oliveira
Belo Horizonte/MG
13 de agosto de 2026 *****